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Appli’ SNCF : les réponses à vos questions

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Publié le 17/07/2017

Venez découvrir les réponses à vos questions sur l'appli SNCF et les alertes !

Alertes non reçues, calcul d’itinéraire défaillant… Lorsqu’un dysfonctionnement survient sur l’appli SNCF, vous êtes nombreux à venir partager les contraintes que vous avez rencontrées sur le blog pour améliorer l’outil. Vos retours furent nombreux et certaines contributions ont permis de corriger le tir ! Faisons ensemble un point sur les nombreuses questions que vous avez postées et plus particulièrement sur le fonctionnement des alertes.

Situation perturbée : être alerté pour mieux anticiper !

Transilien.com, Twitter, le numéro 3658 ou encore le SMS au 41020… De multiples outils d’information à distance existent pour permettre d’être autonome dans son parcours. Nous avons donc la possibilité d’être prévenus d’une perturbation sur notre trajet quotidien et ainsi adapter notre chemin en prenant connaissance des itinéraires alternatifs possibles.

Avec les alertes, plus besoin de garder les yeux rivés sur l’appli’ SNCF : une notification apparait recensant ainsi le motif de la perturbation, l’heure estimée de la reprise de la circulation voire parfois les trains concernés par la perturbation. On peut donc recevoir l’information et réorganiser son trajet rapidement.

Oui mais voilà que vous ne recevez pas l’alerte…

Les alertes de l’appli SNCF : à quoi peut-on s’attendre ?

Pour programmer des alertes sur l’appli SNCF et être sûr d’être informé en cas de perturbations, il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil et sélectionner la cloche signalant les alertes. En choisissant les alertes « Transports Ile de France », vous pouvez ainsi sélectionner la ligne, les jours et les horaires auxquels vous vous voulez être prévenu.

Sur l’appli SNCF, la plage horaire que vous définissez correspond à la plage concernant la circulation des trains qui vous intéresse pour voyager.

Par exemple,vous prenez la ligne N vers 8h30 tous les matins, vous vous abonnez au créneau « entre 8h et 10h », vous pourrez alors recevoir des alertes dès 07h30 s’il est prévu que la perturbation aura des répercussions sur la circulation des trains de la ligne choisie jusqu’à 8h00 du matin et au-delà.

Néanmoins, vous ne serez pas tenu informé par des alertes d’une perturbation se déroulant avant la/les plages que vous avez pu choisir. Le but de l’outil est de réaliser une information personnalisée et précise, avant que vous arriviez en gare, pour vous donner l’opportunité d’adapter votre parcours en prenant un itinéraire alternatif sans avoir besoin de faire de trajets supplémentaires.

Enfin, lorsqu’un bug survient sur n’importe quel espace d’information, il est utile d’être le plus exhaustif possible dans la description de l’anomalie :

  • source d’information utilisée : appli, transilien.com…
  • Marque du téléphone/système d’exploitation : IOS ou Android
  • le trajet (départ/arrivée) recherchée et la tranche horaire ou l’horaire précis que vous recherchiez.
  • une capture d’écran

Ces précisions sont essentielles pour un traitement rapide des désagréments occasionnés par les bugs et de découvrir, comme dans le cas de @Constantin92, que les bugs de l’appli sur son téléphone étaient en réalité dus à un économiseur de batterie.

Vos retours ont donc permis de corriger certains bugs de l’appli rencontrés au cours des derniers mois.

Utilisez-vous les alertes de l’appli SNCF? Rencontrez-vous des soucis sur l’appli’ SNCF?

N’hésitez pas à partager vos retours qui permettront d’améliorer ensemble l’appli que vous utilisez au quotidien !

 

18 commentaires pour “Appli’ SNCF : les réponses à vos questions”

  1. Pr LORIEBATPasser au statut dit :

    Bonjour.

    Hier mardi 18 j’ai voulu emprunter le Transilien de 18h30 PMP terminus Rambouillet. A 18h38, il ne s’était pas ébranlé. Aucune information à bord. Aucune mention d’un quelconque problème sur l’application.

    Ce n’est qu’un mouvement de foule (spontané ?) qui a fait comprendre aux passagers de ma voiture qu’il y avait un problème. Tels des moutons de Panurge, nous sommes descendus et sommes allés, à l’aveuglette, prendre le 18h45. Il était évidemment plein comme un œuf et sans clim’. Une four-naise.

    Le tout sans la moindre information.
    Ce n’est que par la grâce des réseaux sociaux que j’apprends que le 18h30 a été supprimé en raison d’une panne… à Beynes ! Pas sur la même branche, donc.
    Passe encore, mais à aucun moment nous n’avons eu d’explication, encore moins d’excuse.

    Cordialement,

    • LucilePasser au statut dit :

      Bonjour Pr Loriebat,
      Je suis assez étonné de savoir que vous n’avez pas eu d’information via l’application: j’étais sur les quais de Montparnasse et j’ai justement regardé l’application et il y avait bien l’information. Des alertes ont été envoyées également. A Montparnasse, les écrans Infogare donnaient aussi l’information. Des annonces vous ont informées de la situation mais je conçois qu’elle n’étaient pas toujours audibles selon l’endroit ou on se trouve ( dans le train, sur la plateforme, sur les quais un peu plus loin …etc)

      Concernant l’incident, en effet un train est tombé en panne à Beynes. Même si cet incident n’est pas sur la même branche que celle de Rambouillet cela peut avoir diverses conséquences comme par exemple des ralentissements et/ou allongements de temps de parcours, une modification de plan de transport pour fluidifier le trafic etc… et notamment sur les roulements des conducteurs: Le conducteur qui devait effectuer la mission de 18h30 de Paris à Rambouillet a été retenu par cette panne et n’a pas pu arriver à temps pour faire partir ce RIPI.

  2. Pr LORIEBATPasser au statut dit :

    Merci Lucile pour votre retour.

    Je puis vous certifier que dans ma voiture (en milieu de rame), personne n’a entendu quoi que ce soit, ni je suppose reçu la moindre alerte. Je suis l’un des premiers à avoir quitté la voiture constatant le flot déjà important de voyageurs rebroussant chemin sur le quai.
    Nous n’avons donc rien entendu et il est probable que nous n’ayons rien capté non plus. Ce dernier phénomène se produit hélas souvent en gare Montparnasse.
    Etant dans la rame, nous n’avions aucune vue sur les écrans Infogare.

    Un quart d’heure de retard, c’est en soi regrettable, mais le plus invraisemblable fut sans doute la chaleur constatée dans le 18h45. Si j’avais eu un thermomètre…

    Cordialement,

  3. voyageur_DEFIPasser au statut dit :

    J’utilise l’appli SNCF tous les jours. Surtout le matin, quand je dois me rendre à la Défense depuis Versailles Chantiers. Plusieurs chemins sont possibles : via Montparnasse, DEFI, ou Viroflay RG/T6/Viroflay RD/Ligne L.

    Quand je regarde les départs possibles vers Montparnasse et/ou Viroflay RG à partir de Versailles Chantiers, je ne vois jamais de trains PADO. Les PIRI, PEMU, PEGU,… et, pour Montparnasse, les TER sont bien présents, mais jamais de PADO. C’est un bug ou une fonctionnalité ?

    • LucilePasser au statut dit :

      Bonjour voyageur_DEFI,
      Pouvez-vous me donner l’heure approximative ?
      Je viens de regarder l’appli et il y a un PADO qui part à 12h49 de Versailles Chantiers

      Merci

  4. laurent sPasser au statut dit :

    Bonjour Lucile

    J’ai remarqué 2 problèmes sur le train CEFI (Saint Quentin en Yvelines – Saint Cloud) supprimé le 21 Juillet à 7h59 :
    – Le train était bien marqué supprimé dans le détail du « Trajet Favori » mais pas sur la page d’accueil dans cette section
    – Je n’ai pas reçu de notifications pour ce train supprimé (certes j’avais eu la notification comme quoi le traffic était ralentit vers 7h) … j’ai l’impression que c’est toujours comme ça mais c’est dommage ! il faudrait qu’il envoie une notification dès qu’un train est supprimé dans le créneau programmé de nos notifications, ce serait vraiment pratique.

    Application SNCF 7.89 – Android 5.1 – Motorola Moto X 2013

    PS : je ne sais pas comment envoyer de PJ avec photos d’écran, ce n’est pas possible via ce commentaire

    Cdt,

    • LucilePasser au statut dit :

      Bonjour Laurent S,
      Merci pour votre retour.
      Concernant votre premier point, je transfère le bug aux équipes.
      Concernant les alertes même si je comprends bien l’utilité et la volonté d’avoir une information train par train, nous ne sommes aujourd’hui pas dans la capacité de le faire pour des raisons techniques. Peut-être que dans un avenir plus ou moins proche cela sera possible.

  5. cccenoPasser au statut dit :

    bonjour,
    dans l’appli, il est indiqué 5 min de marche entre versailles chantiers et versailles rive gauche, ca doit etre la durée en hélico mais certainement pas à pieds ( google maps indique 19min). ça remet un peu en cause la crédibilité de l appli sur les trajets à pieds. Bon, on doutait déjà de sa crédibilité pour toutes les infos qu’elle donne, mais là ça rajoute.

    • LucilePasser au statut dit :

      Bonjour ccceno,

      Pour avoir réalisé à l’instant une simulation de trajet à pied entre Versailles Chantiers et Versailles Rive Droite, l’appli SNCF m’indique un parcours d’une durée de 29 minutes entre les deux gares. Bien sûr, ces temps de trajets sont fournis par l’application à titre indicatif et diffèrent suivant le rythme de marche de chacun. Dans votre cas, je pense que l’appli a dû sentir l’âme de sportif qui sommeille en vous 😉

    • Bluebird43Passer en mode normal dit :

      Bonjour ccceno, pour ma part, l’appli m’indique bien 14 minutes de marche exactement, ou alors 4 minutes en bus…

      @Lucile : ccceno parlait de la gare Rive Gauche et non Rive Droite. En effet, la gare Rive Droite est à l’autre bout de la ville vers le Chesnay… En marche normale on peut même compter une grosse demi-heure de la gare des Chantiers 😮

  6. voyageur_DEFIPasser au statut dit :

    Bonjour Lucile,

    En ce qui concerne le manque de PADO/DAPO, c’est tout le temps.

    Là nous sommes lundi 24 juillet à 14h05.

    Dans « Gares » je cherche Versailles Chantiers et je vois :
    TER, RER C, N (POGI, PORO, POMI) et U (CEFI, FECI). Il y a même les bus, mais aucun PADO/DAPO.

    • LucilePasser au statut dit :

      Bonjour voyageur_DEFI,

      En regardant aujourd’hui à 09h30 sur l’appli SNCF, dans l’onglet « Gares » où j’ai rentré Versailles Chantiers, je suis tombé sur le PADO de 09h49, le DAPO de 10h11…
      Avez-vous essayé de réaliser des recherches en filtrant grâce aux gares de destination ?

  7. voyageur_DEFIPasser au statut dit :

    Et pendant que j’y suis… Un autre problème concerne la composition des trains DEFI (et au retour VERI).

    Trop souvent l’appli signale un DEFI « Long » pour un train « Court ». Par exemple, le DEFI qui quitte La Verrière à 7h35 est signalé en « Long » lorsqu’il est composé de 4 voitures. Ce DEFI peut faire tout son trajet La Verrière => La Défense, ayant traversé de nombreuses gares, sans que la fausse information soit corrigée. Ensuite, à La Défense, il devient le VERI de 8h29 – toujours composé de 4 voitures – mais toujours signalé en « Long ». N’est-il pas possible pour le conducteur d’entrer la configuration du train qu’il conduit ?

    • LucilePasser au statut dit :

      Concernant votre question, je vais le faire remonter aux responsables et me renseigner auprès d’eux pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais !

  8. voyageur_DEFIPasser au statut dit :

    Bonjour Lucile,
    Pour continuer sur le thème PADO/DAPO, ce matin j’ai fait une recherche « Trajet Favori » Versailles Chantiers > Paris Montparnasse et là je voyais un PADO à 7h50. J’ai tout de suite faite une recherche « Gares » Versailles Chantiers et ce PADO n’était pas affiché.

    Il y a donc une problème d’incohérence : les données PADO ne sont pas reprises dans la vue « Gares ».

    • LucilePasser au statut dit :

      Lorsque je réalise de mon côté les mêmes tests que vous avez réalisé sur l’application, les PADO/DAPO sont bien affichés… Je fais remonter quand même votre signalement aux équipes ! Pouvez-vous me dire si vous êtes sous Android ou Ios? Si vous pouviez faire une capture d’écran montrant le dysfonctionnement au moment où vous réalisez vos recherches, cela serait très utile pour résoudre ce problème d’affichage !

  9. voyageur_DEFIPasser au statut dit :

    J’ai fait des captures d’écran, mais je ne vois pas comment les envoyer. Quand on va dans « Votre avis sur l’application » il n’y a pas moyen d’attacher un PJ (ou deux).

    Sinon, côté OS : Andoid 4.4.2
    Appli SNCF : v7.89

    • LucilePasser au statut dit :

      Bonjour voyageur_DEFI,

      Vous pouvez me les envoyer à l’adresse mail suivante ce qui me permettra de les transmettre aux personnes en charge de corriger ces dysfonctionnements : club-voyageurs-ligne-n@sncf.fr

      Concernant votre question sur la mention train court/train long affiché sur l’appli’, ce dysfonctionnement a été identifié par les équipes en charge de l’appli. Cela est dû à un défaut de mise à jour de l’information transmise par le COT, lorsque la composition des trains est changée, à destination de l’appli. Néanmoins, les équipes sont à pied d’œuvre pour apporter les corrections nécessaires à la résolution de ces bugs.

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