L’information en temps réel est un sujet essentiel que vous abordez régulièrement sur ce blog et auquel nous tenons particulièrement sur la ligne N.
Il y a encore quelques années, les agents en gare étaient postés sur leurs points de vente il était difficile d’avoir une information rapide puisqu’il fallait avant tout aller à leur rencontre…
Aujourd’hui les agents sont plus nombreux et postés dans des bulles d’accueil, ou en missions d’informations dans les souterrains, les quais ou sur les lignes de tourniqués, leur localisation n’est d’ailleurs peut être pas encore assez bien ciblée, j’aborderai ce sujet avec vous la semaine prochaine, mais la difficulté pour eux, était jusque là, de pouvoir vous délivrer une information précise et rapide en étant coupés de leurs points d’informations, puisqu’ils étaient bien souvent obligés d’aller chercher cette information, prolongeant ainsi votre délai d’attente..
Tout cela est en train de changer, car depuis quelques mois, tous les agents Transilien de la ligne N sont équipés de Smartphone pour vous renseigner de manière fiable et surtout beaucoup plus réactive.
Quelque soit leur emplacement dans la gare, ils sont désormais en mesure de trouver l’information qu’il vous faut grâce à de nombreuses applications.
La maitrise d’un nouvel outil professionnel nécessite toujours une période d’adaptation, mais avez-vous pour le moment constaté une amélioration dans l’information que vous délivrent les agents au quotidien ?
Certaines applications sont en cours de création et nous cherchons actuellement quelles sont celles qui pourraient se révéler utiles voire indispensables…
N’hésitez pas à me dire ici, le type d’information ou d’application que vous souhaiteriez obtenir auprès d’un agent Transilien.
Délais d’attente, itinéraire de substitution, emplacement d’un arrêt de bus, quels peuvent être les « plus » de l’info de demain ?
MAGNIFIQUE !!!
Il ne nous reste plus qu’à découvrir où se cachent ces agents aux supers pouvoirs …
Est ce un nouveau jeu pour nous faire patienter en cas de retard de notre PGP quotidien ?
NB: (PGP = Petit Gris Pourri)
IL faut faire un effort sur les annonces dans les gares et dans les trains (par exemple en arrivant a Versailles si il existe de fortes perturbations il serait souhaitable d’avoir l’information avant de descendre!!!)
2-3 agents dans une gare ne pourront pas délivrer de l’information pour des dizaines de personnes en cas de dysfonctionnement!
Pour moi la prioritée serais des trains à l’heure
Non tous les agents ne disposent pas d’un smartphone!
Bonjour,
Il y a effectivement quelques agents qui n’en sont pas équipés.
Les agents en contrat à durée déterminé et les agents n’ayant pas souhaités participer à cette expérimentation.
Sur les 400 agents Transilien présents au quotidien sur la ligne, les agents non équipés ne forment cependant qu’une infime minorité.