Une question ? Une réponse !
Trouver un agent en gare peut parfois s’avérer compliqué.
Ces derniers ont de nombreuses missions qui les conduisent à se déplacer dans la gare.
Mission de vente, de gestion de site, de maintenance des distributeurs de vente ou encore d’accueil, les agents en gares peuvent aussi bien se situer au guichet, que sur les quais ou dans le souterrain. (Lien billet vidéo commercial)
Dans d’autres cas, la gare n’est ouverte que le matin…
De manière à faciliter le contact entre le voyageur et l’agent, la ligne N vous propose de participer à l’expérimentation de ce tout nouveau système d’information.
Cette installation sera dans un premier temps mise en place dans les gares dites de petite affluence, où le nombre d’agents présent est peu élevé.
L’objectif est de permettre à tous voyageurs en recherche d’une information de pouvoir recevoir en un délai maximum de 3 minutes, une réponse à sa question.
Pour cela seize bornes d’appel (un par quai) vont être installées sur notre ligne N.
Les premières gares à en bénéficier : Garancières, Orgerus, Tacoignières, Houdan, Montfort l’Amaury, Beynes, Villiers Neauphle, et Gazeran.
Ces dernières permettent donc d’établir une communication entre le voyageur et un agent disponible sur le secteur.
Il peut ainsi s’agir d’un agent situé au guichet de la gare ou, si celui-ci n’est pas disponible, d’un agent d’une gare plus grande ou d’un PIVIF (Pôle d’Information Voyageurs d’Ile de France).
Le voyageur pourra ainsi être renseigné rapidement par un interlocuteur mis en communication grâce à un système automatique de transfert d’appel.
Chaque borne est mise en relation avec une liste d’interlocuteurs qui pourront renseigner le voyageur, sans que ce dernier ne se déplace en gare à la recherche d’un agent.
Gain de temps donc pour les voyageurs, et toute nouvelle organisation pour ces gares qui relèvent le défi d’un service innovant et dynamique !
Des questionnaires vous seront remis en gare et vous êtes vivement encouragés à me laisser ici vos premières impressions après utilisation.
N’hésitez pas à les tester et à me donner votre avis !
