Opération Orientation !

En cas d’incident, tous les moyens sont mis en place pour vous apporter au plus vite les informations nécessaires (annonces, appli, alertes web, et présence en gare).
Dans ces situations, les agents des gares vous renseignent sur la nature de l’incident, sur l’estimation de sa résolution et dans certains cas sur l’itinéraire à emprunter pour contourner l’incident.

Ces itinéraires peuvent consister à emprunter un autre train ou une autre ligne de Transilien mais il peut aussi s’agir, dans des situations fortement perturbées, d’emprunter un autre moyen de transport, comme le bus ou le tramway !

Créations de documents pour améliorer l’orientation des voyageurs

Difficile dans de telles conditions d’informer les voyageurs sur l’éventail de possibilité qui existe…et pour le voyageur de recevoir cette information simplement.
Nous en avions parlé il y a plusieurs mois pour tenter de trouver ensemble un moyen simple et efficace d’anticiper ce type de situation. Des flyers d’itinéraires alternatifs avaient été réalisés, mais de nombreux points devaient encore être améliorés.

Voilà qui est fait !

Je vous propose donc de découvrir les itinéraires alternatifs de la ligne N ! Rassurez-vous, ceux de la ligne U sont actuellement en cours de création, ils ne devraient pas tarder !!

Une gare…un document d’itinéraire alternatif

L’objectif est donc d’équiper les agents en gare, ainsi que les renforts « gilets rouge » en cas d’incident majeur, de documents synthétisant les itinéraires alternatifs pouvant correspondre aux besoins des voyageurs de chaque gare.
Voici le mien ! il était à ce moment-là au stade de prototype…mais il a bien rempli son rôle lors des incidents de Juillet !

Celui-ci s’adresse aux voyageurs au départ de la gare de Montparnasse.
Composé d’un plan des lignes Transilien à proximités de la ligne N, ainsi que des lignes de métro les mettant en relation, ce plan propose différentes informations bien utiles et lisibles en un coup d’œil !

• Les itinéraires permettant de se rendre sans la ligne N dans les gares proche de Montparnasse, en utilisant des trajets bus, métro ou tramway. Les trajets à réaliser à pieds sont eux aussi repris par plan de manière à s’orienter simplement.
  Cette visualisation permet de cerner le délai nécessaire et les types de transports à emprunter.

• Pour les gares plus éloignées, le plan du métro et des différentes lignes Transilien permet d’orienter le voyageur en lui permettant de visualiser son nouvel itinéraire.
  
• Enfin des numéros de téléphone et adresses web utiles (Taxi, IDVROOM, Appli Transilien…) sont proposés au dos du document.
  

Pour l’avoir utilisé, ce document s’avère vraiment utile et pratique.

Le voyageur découvre son itinéraire de substitution avec les différents détails dont il a besoin. Lors d’un incident où j’ai utilisé ce document, une voyageuse à même photographié avec son téléphone le plan du trajet qu’elle devait réaliser…Outre l’aspect pratique, je pense qu’il permet aussi de rassurer quelque peu dans cette situation de stress

Pratique donc…une info que l’agent peut communiquer et que le voyageur peut conserver !

A chacun son itinéraire alternatif en un clic !

Autre moyen de conserver ces nouveaux document (que l’on espère utiliser le moins souvent possible mais qui seront, je l’espère satisfaire par leur efficacité), ils sont consultables sur Transilien.com

En quelques clic, vous pouvez donc consulter, voire imprimer ce précieux document.

Voici ici le lien pour y accéder simplement ! Cliquez ici !

N’hésitez pas à jeter un œil sur les flyers concernant les gares de votre trajet et à nous donner votre avis et vos observations, car même si certains sujets prennent du temps, vos retours d’aujourd’hui font les avancées de demain…d’ailleurs…vous souvenez-vous des affiches Travaux… ? On en reparle prochainement!
Ces itinéraires ne sont pas bien sur pas exhaustifs, vous pouvez aussi trouver d’autres itinéraires alternatifs, que je vous propose de partager dans ce billet, ou utiliser les sites Transilen.com et ViaNavigo !