Mise à jour du 20 mars : les dates de l'atelier et de la période des inscriptions ont été modifiées. Plus d'informations dans l'article.
Le 2 avril, l’équipe du site Transilien vous invite à un atelier pour repenser ces pages de lignes, qui regroupent les informations essentielles à la planification de vos déplacements. Inscrivez-vous pour y participer !
Connaissez-vous les pages de vos lignes N & U sur transilien.com ?
Aujourd’hui, sur transilien.com, chaque ligne a sa page dédiée. Elle vous offre la possibilité de télécharger le plan de la ligne ou encore les fiches horaires mais également d’en savoir plus sur les lieux à visiter aux alentours.
- La page de la ligne N : https://www.transilien.com/lignes/rer-trains/ligne-N
- La page de la ligne U : https://www.transilien.com/lignes/rer-trains/ligne-U
La page de la ligne N sur le site transilien.com
Ces pages sont utiles pour préparer vos trajets, mais il reste encore du travail pour qu’elles soient davantage représentatives de leurs lignes respectives et qu’elles soient mieux adaptées à leurs actualités. C’est pourquoi les équipes du site Transilien ont besoin de vous.
Comment participer ?
Si vous souhaitez participer, je vous invite à remplir le formulaire à la fin de cet article. Il permettra à l’équipe du site Transilien de composer un groupe représentatif des lignes N & U.
L’atelier se déroulera le mardi 2 avril de 18h à 20h30 près de la Gare Montparnasse avec l’équipe du site Transilien. La date limite d’inscription est le 29 mars.
Une fois les inscriptions closes, l’équipe reviendra rapidement vers vous pour finaliser le rendez-vous et vous livrer toutes les informations pratiques.
Bonjour Adam,
J’aurais aimé participer, mais si je comprends correctement, il s’agit d’être physiquement présent, c’est ça ?
Du coup ce sera sans moi ; je l’aurai fait volontiers en ligne, mais je ne peux pas me déplacer. Est-ce que les suggestions sont prises en compte en dehors de cet atelier spécifique ? merci.
Bonjour PFalk,
Oui, il s’agit bien d’être présent physiquement car cet atelier est divisé en plusieurs activités s’effectuant par petits groupes.
Néanmoins, les équipes du site Transilien sont ouvertes aux suggestions : n’hésitez pas à me transmettre les vôtres, soit en réponse à ce commentaire, soit par mail à malignen@sncf.fr 😉
Bonjour Adam
Adam serai vous présent a la refontes des pages lignes N & U ?
J’y serai présent . Nico92 .
Bonjour nico92,
Ce n’est pas encore sûr, je vais essayer de me libérer pour ce créneau. Si c’est le cas, je vous préviendrai 😉
Bonne soirée
Bonjour Adam,
Je suis hors sujet, mais n’ai pas trouvé de billet concernant le thème évoqué.
Hier soir, à Versailles Chantiers, un peu avant minuit, heure à laquelle les machines pour recharger les Navigo sont loin d’êtres assaillies, j’ai tenté de recharger le mien, et le mot est faible, j’ai du m’y reprendre à quatre reprises, pour y parvenir, appareil qui « rame », « carte non gérée » alors que la mienne fait pourtant partie de la liste que l’appareil est censé accepter, « paiement refusé » alors que dans le même temps, la machine indique de patienter le temps de recharge du Navigo. J’ai finalement réussi en changeant trois fois de machine, et au final me suis fait décompter du montant sur mon compte bancaire, avec un débit mentionné pourtant nul, chaque fois que l’opération échouait. La SNCF va-t-elle se décider, avant de constamment aller vers une politique commerciale toujours plus contraignante, uniquement pour les gens honnêtes, à se donner les moyens, pour lutter réellement contre la fraude, en changeant de prestataire pour ses valideurs « passoires », et machines de rechargements inopérantes ?
Bonne soirée.
Bonjour Adam,
Je n’ai toujours pas été recredité des 225 € ponctionnés à tord, par les deux automates Navigo de Versailles Chantiers Samedi Soir, lors de plusieurs tentatives de recharge de mon Navigo, mouvements apparaissant clairement sur mon relevé de compte, imprimé par mon banquier lui-même. Comment une carte bancaire peut-elle être débitée, alors que dans le même temps, la machine indique « paiement refusé », « carte non gérée » et qu’en plus le ticket de transaction indique, « montant débit 0,00 euros ? » pourquoi n’y a-t-il pas un plafond limité au seul montant du rechargement du Navigo pour un même abonnement ? Surtout lorsque l’automate donne des, informations contradictoires ? Je voulais vous informer que, si je n’obtiens la remise sur mon compte bancaire sans délai, de cette somme prélevée à tord, j’en réfère immédiatement au ministère compétent, ainsi qu’une association de consommateurs, cet état de fait n’étant pas admissible.
Bonne journée.
Bonjour Phil78,
Je suis vraiment navré de cet incident. En réponse à vos deux messages, je vous confirme que j’ai bien transmis votre signalement concernant l’automate concerné et les débits qui n’ont pas lieu d’être. Je suis en attente d’un retour, et je reviens vers vous dès que possible.
Les équipes en charge des équipements de validation sur la ligne N ont parfaitement conscience de leurs problèmes de fiabilité. En ce qui me concerne, je reçois pas mal de signalements à leur sujet que je transmets également. C’est pourquoi des travaux sont menés pour remplacer ces équipements par une nouvelle génération d’équipements nettement mieux adaptés aux usages d’aujourd’hui ainsi qu’aux flux de plus en plus importants de voyageurs. Malheureusement, il va falloir être encore un peu patient : elle n’arrivera qu’à partir des années 2020.
Bonne journée à vous aussi.
Bonjour Adam,
Merci beaucoup pour votre réponse.
Bonne journée.
Bonjour Adam,
Je vous informe que la somme n’a toujours pas été recréditée sur mon compte(225,60€) je ne peux donc pas honorer mes dépenses fixes du mois. Je demande donc un dédommagement suite au préjudice subi, à savoir le rechargement Navigo toutes zones pour le mois de Mai.
Bonne journée.
Bonjour Phil78,
Je comprends qu’il s’agit d’une somme très importante, néanmoins, je suis toujours en attente d’un retour de mes collègues en charge de la validation et des automates de vente. 🙁
De votre côté, aviez-vous essayé de vous renseigner auprès des agents au guichet ? Je suis prêt à relancer mes interlocuteurs mais étant donné que votre demande est urgente, je pense que les agents en gare pourront vous répondre plus rapidement : ils sont présents sur place, ils maîtrisent le fonctionnement de ces automates et seront également en mesure de vous aider.
Je continue à me renseigner; en attendant, n’hésitez pas à revenir vers moi s’il y du nouveau de votre côté également.
Bonne journée à vous aussi.
Bonsoir Adam,
Oui, je suis passé deux fois au guichet Navigo de Versailles Chantiers, l’agent m’ayant confirmé que le montant serai recrédité sur mon compte, sauf qu’il ne m’a pas donné de délai. Je n’ai plus qu’à attendre.
Difficile quand on ne connaît pas le délai.
Je vous remercie de votre implication dans ce dossier.
Bonne soirée.
Bonsoir Adam,
Ma banque vient d’annuler les opérations erronées, et les 225,60 € ont été recrédités sur mon compte.
J’attendrais encore, s’il avait fallu compter sur la SNCF pour réparer son erreur. Cela m’aura occasionné du retard pour honorer mes dépenses fixes, et je ne compte pas en rester là.
Je maintiens ma demande de dédommagement, pour le préjudice subi, à un Navigo mensuel « toutes zones » pour Mai 2019. De pareils dysfonctionnements pour des automates de paiement étant totalement inadmissibles. La SNCF ne peut pas en même temps durcir les conditions d’accès à bord des trains, et ne pas mettre, dans le même temps à disposition de ses clients, des moyens de paiement fiables.
Dans un autre sujet, je constate que pour la SUGE, présente ce soir à Versailles Chantiers, un peu avant 23h, la « pêche au fraudeur » fut bonne, en effet, ils ont contrôlé un groupe de jeunes, qui avaient passé les valideurs, et pas un seul n’avait un titre de transport, et de plus, cela les faisait « marrer », la culture de la fraude, comme celle de fumer ou on veut, quand on veut, étant bien ancrée dans l’esprit de certains.
Ce qui montre aussi que cela vaut la peine d’orienter leurs missions sur des horaires de soirée, les fraudeurs sévissant plus souvent à ces créneaux horaires.
Bonne journée.
Bonjour Phil78,
Merci de votre retour. Vous souvenez-vous de l’automate concerné et de son emplacement dans la gare s’il vous plaît ? Cela va aider mon interlocuteur qui en train de se renseigner sur ce problème.
En ce qui concerne votre demande d’un mois de gratuité, je ne serai malheureusement pas en mesure de vous répondre moi-même car n’ayant pas de pouvoir de décision sur ce sujet. Je vous invite à contacter le service client Transilien via ce formulaire : .
Bonne journée à vous aussi.
Bonjour,
J’ai eu aussi des problèmes avec les automates SNCF pour le rechargement de mon Navigo (à ST CYR)
Je vous conseille de recharger votre Pass Navigo sur un automate RATP, si vous le pouvez, ils sont plus fiables.
Bonjour Loick78,
Afin de transmettre votre signalement aux équipes de Saint-Cyr, pourriez-vous s’il vous plaît me préciser l’emplacement de l’automate concerné ?
Bonjour Adam,
Oui il s’agit des deux bornes de rechargement dans le hall de l’ancienne gare, face au bureau « informations ».
Vous ne m’avez pas joint le formulaire.
Bonne journée.
Bonjour Phil78,
Merci de cette précision, je la transmets à mon collègue. Désolé pour le formulaire, il s’agit d’une mauvaise manipulation de ma part 🙁 Voici le bon lien : https://www.transilien.com/fr/nous-contacter 😉
Bonne journée à vous également.
Merci @ Loick 78 pour l’info, certaines banques proposent aussi ce service. Cela démontre à quel point, l’incursion du « privé » dans le fonctionnement de la SNCF génère beaucoup d’inefficacité. Ce qui n’est pas le cas de la RATP, qui elle, n’est pas privatisée.
Bonne journée.
Adam,
C’était l’automate situé dans la gare mais c’est ancien, il a surement été dépanné depuis.
Pour info, j’avais obtenu le reçu et été débité de mon compte bancaire mais mon Pass n’avait pas été rechargé.
Heureusement il y avait un agent dans la gare mais cela a été difficile de le convaincre de ma bonne fois. Après ouverture de la machine, il s’est rendu compte que j’avais raison et a rechargé mon pass au guichet.
Mon épouse a également eu des problèmes mais avec l’automate situé à l’extérieur de la gare.
Donc les automates SNCF c’est terminé. Je recharge désormais mon pass à la RATP, à La Défense ou Maire de saint Ouen: jamais de problèmes.
Bonjour Adam,
Merci à vous, je parlais bien sûr des automates dans l’ancienne gare de Versailles Chantiers.
Bonne journée.
Bonjour Adam,
Je tenais à vous informer que ma demande de dédommagement faite à la SNCF le 10 Avril dernier, par le biais du lien que vous m’avez transmis :
https://www.transilien.com/fr/nous contacter, suite à mon problème de rechargement Navigo, le 30 Mars dernier, au cours duquel j’ai été prélevé sur mon compte bancaire de 225 euros, pour des rechargements tous infructueux, les bornes ne fonctionnant pas, et qui m’a pénalisé pour le paiement de mes dépenses fixes, est restée « lettre morte ». Je suis en train de perdre patience, et n’ai toujours pas obtenu le dédommagement de 75,20€ demandé.
Pouvez-vous remonter cette information à qui de droit, en expliquant que je vais en référer de suite à une association d’usagers des transports, et médiatiser cet incident, si je n’obtiens pas satisfaction dans des délais raisonnables.
En vous remerciant de ce que vous pourrez faire.
Bonne journée.
Bonjour Phil78,
Merci de votre retour et navré que vous n’ayez toujours pas eu de réponse du service client 🙁
Je vous confirme que celui-ci prend bien connaissance de toutes les demandes, néanmoins, le délai de leur traitement est variable selon leur quantité. Je vais remonter votre message pour effectuer une relance et savoir ce qu’il en est, c’est sûr et certain. Je vais faire de mon mieux pour que le sujet avance, néanmoins, c’est le service client qui reste seul décisionnaire de la suite à donner à votre demande.
Pourriez-vous me transmettre en message privé (sur la boîte mail de la ligne N) la référence de votre dossier s’il vous plaît ? (et toute autre information que vous jugeriez pertinente)
Merci d’avance et bonne journée à vous aussi.