Lors d'un voyage à bord de nos trains, vous avez peut-être déjà rencontré un problème de confort ou de propreté. Par exemple un défaut de luminosité, un sol sale, une vitre taguée, un écran non fonctionnel...
Si vous souhaitez nous en informer, flashez nos QR codes ! Cela nous permettra d’intervenir plus rapidement et au bon endroit pour traiter le problème.
Comment ça marche ?
À quoi ressemble le QR code ?
Le QR Code en question ⬇️
Où se trouve-t-il ?
Vous pouvez retrouver le QR Code à différents endroits à bord des trains des lignes N&U.
Pour la ligne N :
Pour la ligne U :
Ligne U – QR Code situé dans les escaliers du Z2N
Le saviez-vous ? Chaque QR Code est unique : il est directement relié à la rame et l’endroit exacte où il est placé. Cela permet aux équipes de connaître quel train, quelle voiture et quelle zone se situe le problème, sans perdre de temps à chercher !
À quoi sert-il ?
Scanner un QR Code va vous permettre de nous signaler les anomalies que vous auriez rencontrées lors de votre déplacement. Votre signalement est transféré directement aux équipes techniques en charge du matériel roulant.
Une fois le QR code scanné, que faire ?
Scanner le QR Code vous amènera à un court questionnaire en ligne, qui vous permettra de remonter vos remarques.
Faisons une simulation, ensemble.
En entrant dans le train, j’ai constaté que l’écran (où est présenté les informations sur la destination, les gares desservies etc.) ne marchait pas correctement. Il clignotait et ne présentait pas un message correct.
Je décide donc de scanner le QR Code.
Une fois cela-fait, je choisis la zone du train dans laquelle se situe le problème. Ici la « salle haute ».
Je choisis maintenant l’équipement concerné par l’anomalie. Je clique ici sur « Ecran/Bandeau d’information ».
Je dois ensuite sélectionner la demande précise. Ici je clique sur « En mauvais état / Message illisible ».
Pour finir, je peux rajouter un commentaire et même une photo.
Je clique enfin sur « Envoyer » et le tour est joué !
Qu’est-ce qui se passe ensuite ?
Une fois que vous avez envoyé votre signalement, celui-ci est transmis aux équipes Transilien SNCF Voyageurs.
Un agent SNCF, que l’on appelle « superviseur », prend en charge le signalement. Il analyse le signalement et regarde si d’autres signalements existent déjà sur le même sujet.
Il crée une « demande d’intervention » ou ajoute ce signalement à l’éventuelle demande déjà existante, si le problème a déjà été signalé.
Une fois la demande d’intervention créée, le technicentre reçoit l’alerte.
Pour rappel, le technicentre est en charge de la maintenance de notre matériel roulant.
Les agents du technicentre planifient alors une intervention technique ou de nettoyage au plus tôt, en tenant compte des contraintes de gestion des rames au sein du technicentre. Si l’anomalie est très importante, il est possible que la rame soit retirée temporairement de la circulation.
Si vous avez laissé vos coordonnées, un message vous est envoyé lorsque la réclamation est traitée.
Alors n’hésitez pas à scanner ces QR Codes ! Pratique, facile, et intuitif, ils sont nos alliés du confort et de la propreté du quotidien !
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