Ensemble sur les lignes N et U

Bonsoir,

Je dépose ce message pour passer une question sur la passerelle et son accès difficile.
Je m'interroge sur les moyens mis en place pour faciliter l'accès aux voies par son intermédiaire.
En effet, régulièrement mes enfants viennent de Paris pour nous rendre visite, ils ont des enfants en bas âge et ont poussette et valises.
Aujourd'hui, une nouvelle fois ils ont dû prendre la passerelle et ont croisé un agent de la SNCF auquel ils ont demandé un peu d'aide. (train de 17h36) Ce dernier a répondu qu'il n'avait pas le droit. C'est très certainement vrai, mais on peut déplorer l'absence d'agents dédiés à apporter une aide nécessaire à beaucoup de voyageurs.
Des voyageurs aimables proposent spontanément leur aide, mais que ce passerait-il si un accident devait avoir lieu alors qu'une aide est apportée à un autre voyageur ? Ces escaliers sont particulièrement mal aisés et peuvent même rebuter certaines personnes (vertige notamment) et comment tenir la rampe lorsque l'on est très chargé.
Merci de votre réponse. Bonne soirée.