Ensemble sur les lignes N et U

Bonjour,
Après plusieurs email et coups de téléphone à vos service je n'est toujours pas reçu mon dédommagement des grèves sncf.
Personne n'arrive a répondre à mes demandes. j'ai appelée, la dame ne savait pas. J'ai laisser des mails et la réponse est automatique.
Qu'elle est la solution pour que je puisse recevoir mon dédommagement ?
Quelqu'un peut-il m'aider ?
Merci