Je vous en parlais la semaine dernière, l’application Transilien est en perpétuelle évolution pour coller au mieux à vos besoins.
Et ces besoins sont bien sûr particulièrement importants lorsque la circulation est perturbée.
Dans cette situation, l’information doit être précise et surtout rapide !
Mais comment transmettre rapidement une information décrivant un incident au moment même où il a lieu !?
Comment sont relayées ces informations en direct ?
Qui se cache donc derrière l’application SNCF Connect Transilien ?
Si vous êtes un fidèle blogueur, vous savez déjà comment s’organise la gestion des circulations.
Vous avez peut être même participé à l’une des visites de la « tour de contrôle de la ligne N », le Centre Opérationnel Transilien, où régulateurs, gestionnaires de Moyen et du plan de transport se relayent chaque jours 24h/24 pour gérer la circulation de notre ligne.
Vous y avez donc aussi découvert les GIV, gestionnaires de l’information voyageur qui sont le premier maillon de notre chaîne d’information.
Car au moindre incident affectant la circulation, le GIV informe le PC info qui relaye ensuite cette l’information à tous les médias à distance dont il a la charge.
Il indique ainsi le type d’incident, le secteur impacté ainsi que ses conséquences et cela en moins de 10 minutes pour ensuite tout réactualiser au fil des évolutions qui lui sont transmises.
Le PC Info centralise ainsi les informations de tous les Centres Opérationnels d’ile de France (7 COT au total) et alimente les médias à distance, dont notre fameuse application.
Plus besoin d’être en gare donc pour savoir ce qu’il s’y passe.
Pour cela les agents du PC INFO animent la rubrique « état du trafic » du site Transilien, déclenchent les alertes mails (du service mon alerte), réactualisent les applications, le service vocal « 36.58 » et sms « 41020 ».
Et pour être toujours plus précis sur l’actualité de vos lignes le PC INFO transmet aussi les avis de perturbations liées aux travaux ou aux mouvements sociaux.
Dans ces cas, ils alimentent aussi les sites abcdtrains.com et le numéro 0805 700 805.
En contact permanent avec tous les COT d’Ile de France, et ainsi au cœur de la circulation de nos lignes, le PC info communique chaque jour dans les plus brefs délais l’information de l’état du trafic Transilien.
Souhaiteriez-vous rencontrer ces agents et découvrir les coulisses du PC INFO ?
En attendant une prochaine visite du club, je vous propose de les découvrir ici.
Et bien pour ma part, j’aimerais bien en savoir plus effectivement ! (en espérant pouvoir un jour participer aussi à une visite)
Appli tres pratique pour se tenir au courant des pbs
Appli super pratique