Lorsqu’un incident se produit, le premier reflexe est de savoir ce qu’il se passe exactement.
Quel est l’incident à l’origine de la perturbation ?
Quelles vont être ses conséquences ?
Et que faire pour en limiter l’impact ?
Observons cela de plus prés…
Ces questions, simples en apparence, semblent pourtant parfois bien longues à trouver leurs réponses, lorsque l’on attend sur le quai ou que l’on guette son appli.
Pour mieux cerner la complexité de la transmission de l’information, je vous ai déjà présenté les différents maillons de la chaîne d’information grâce à ces acteurs, du conducteur à l’agent gare en passant par le GIV, qui se transmettent les informations au fil de l’incident pour vous les relayer au plus vite.
Mais pour mieux comprendre le délai que chaque étape peut demander, et la différence de gestion de chaque incident, je vous propose de découvrir une nouvelle vidéo, spécifique à un incident que l’on peut rencontrer en ligne.
http://www.youtube.com/watch?v=t5iWKYFWj9I
Force est de constater que vous ne savez pas gérer les problèmes. C’est minable. Tout comme le merci de votre attention a chaque annonce. Un tique qui agace quand on attend depuis plus d’une heure un train fantôme. Bref, au lieu de nous écrire des poèmes pour des trains qu’on ne tague pas ( de toute façon rien a taguer pas de train) soyez plus efficaces surtout dans la gestion de vos problèmes qui deviennent les nôtres sans que cela vous fasse sourciller. Car céraste pas le premier bug et vous tâtonnez toujours aitant