Suite aux perturbations liées à la grève débutée le 11 juin, SNCF met en place une réduction exceptionnelle de 33% sur les abonnements mensuels et annuels de juillet.
voici tous les détails expliqués ci dessous…
LES CLIENTS CONCERNES PAR LA REDUCTION
Pour TRANSILIEN, les clients titulaires d’un forfait :
- imagine R ;
- Navigo Annuel ;
- Navigo Mois sur carte Navigo ou carte Découverte ;
- Solidarité Transport Mois.
Pour TER, les clients titulaires d’un des abonnements mensuels et annuels suivants :
- Abonnement Forfait ;
- Abonnement de travail ;
- Abonnement Elève Etudiant Apprenti ;
- Pass et abonnement régionaux Tous Publics et Jeunes;
- Pass Zonal Multimodal.
LES ORIGINES / DESTINATIONS CONCERNEES
Pour TRANSILIEN, toutes les combinaisons des zones de 1 à 5, à l’exception des forfaits de la zone 1-2.
Pour TER, toutes les origines / destinations du réseau principal SNCF.
LE MONTANT DE LA REDUCTION
Pour les abonnements mensuels, la réduction de 33% sera appliquée au mois de juillet.
Seule exception : les forfaits TRANSILIEN Navigo Mois et Solidarité Transport Mois zones 1-3 se verront appliquer le prix de la zone 1-2.
Pour les abonnements annuels, la réduction de 33% sera appliquée à une mensualité du forfait, dès que possible (juillet ou août).
LA PROCEDURE POUR LES CLIENTS MENSUELS
Lors de l’achat de leur abonnement mensuel de juillet, les clients se verront appliquer systématiquement la réduction de 33% lors de leur achat dans un guichet SNCF Transilien.
Ainsi, pour tous les abonnements achetés en gare SNCF entre le 20 juin et le 19 juillet inclus, et comprenant au moins une journée de validité sur le mois de juillet, les clients ne régleront que 67 % du prix de l’abonnement.
Les prix des abonnements mensuels et annuels reviendront à leur niveau habituel en août. Ces abonnements sont commercialisés à compter du 20 juillet.
A TRANSILIEN, les automates SNCF Transilien et les guichets SNCF appliqueront automatiquement la réduction de 33%.
A TER, la réduction de 33% sera appliquée automatiquement :
- Aux guichets ;
- Sur les distributeurs de Billetterie Régionale ;
- Sur Internet TER ;
- Sur TER Mobile ;
- Ainsi qu’auprès des dépositaires TER SNCF agréés.
LA PROCEDURE POUR LES CLIENTS ANNUELS
Les clients n’ont aucune démarche à réaliser : tous les abonnés annuels bénéficieront automatiquement d’une réduction de 33% sur une mensualité de leur forfait, dès que possible (juillet ou août).
A TRANSILIEN, si le client est :
- en prélèvement bancaire, un virement de 33% de la mensualité sera effectué sur son compte bancaire au plus tard fin juillet ;
- en paiement comptant, une lettre chèque lui sera adressée par courrier au plus tard fin août.
Pour TER (Abonnements TER annuels), les clients seront avisés par courrier ou email en juillet et bénéficieront automatiquement de la réduction de 33% sur leur prélèvement bancaire au plus tard en août.
Bonjour,
Et pour les clients mensuels transiliens qui rechargent leur navigo sur internet via l’appareil acheté en gare, comment s’appliquera la réduction ?
Merci d’avance pour votre retour.
Bonjour,
Cette mesure est exceptionnelle et ne pourra être appliquée que sur les automates et guichets SNCF TRANSILIEN qui recevront un paramétrage particulier pour l’occasion.
Il est donc préférable de vous rendre exceptionnellement en gare (SNCF) pour bénéficier de cette mesure.
erratum:
Les automates ne pouvant recevoir le paramétrage nécessaire, ces remboursements ne pourront être réalisés uniquement aux guichets SNCF Transilien.
« Les automates ne pouvant recevoir le paramétrage nécessaire, ces remboursements ne pourront être réalisés uniquement aux guichets SNCF Transilien. »
Rien compris là.
Il faut aller au guichet ? Mais la queue va être MONSTRUEUSE !
Bon, toutes mes excuses…la fatigue se fait sentir, j’ai mal interprété un document.
Ces mesures seront bien présentes sur les ART comme dans les guichets Transilien.
Vous pourrez donc aussi bien utiliser les automates en gare.
Ok Amélie, vous êtes excusée. Allez courage, le WE arrive 😉
Et donc, pour répondre, les automates de vente appliquent bien la réduction. (testé Vendredi à Ermont)
Bonjour,
Oui tout à fait, les automates ont bien été paramétrés.
Bonjour,
Les habitants de Clamart (forfaits de la zone 1-2) subissent aussi la grève!!!
Pourquoi n’auront-ils pas droit aux 33% de réduction sur leur abonnement navigo de juillet?
Donc un client de la zone 3 qui prend le RER A (pas impacté par la grève) se verra appliqué une réduction de 33% mais pas le client de la zone 2 du transilien qui a galéré pendant 10 de grève (et c’est encore pas fini)!!!!!
Bonjour,
Les zones 1 à 2 ne sont effectivement pas concernées par cette mesure.
Le trafic en zone 1 à 2 est très majoritairement réalisé par la RATP ce qui permet à ce réseau d’être moins impacté que les autres secteurs.
Bonjour,
Pour info pour relativiser vos dires « Clamart », j’utilise aussi bien le A que la ligne N et j’ai remarqué aux heures de pointe qu’il y avait moins de trains sur le RER A …
hypothèse : peut être que certains conducteurs RATP de la ligne A aptes à la ligne B (qui est aussi en partie RATP) ont été utilisés temporairement sur la ligne B pour limiter la casse sur le B …
De plus sur le A notament sur la branche Est de Val de fontenay – Paris, beaucoup de personnes prenant en temps normal le RER E impacté par la grève se sont retournés sur le A, ce qui impliquait une affluence voyageur nettement accrue à partir de Val de fontenay ( mode « sardines » ) … donc quelque part, même si le RER A RATP n’était pas en grève, il a subit d’une façon certes limitée les conséquences de la grève SNCF …
Les utilisateurs de la ligne N gare de Clamart ont également subi les désagréments de cette grève. Il est donc inadmissible que les utilisateurs zone1-2 gare de Clamart ne puissent pas prétendre à l’indemnisation, surtout que la SNCF ne se prive pas de faire des annonces dans la gare de clamart pour ce soit disant geste commercial.
Bonjour,
Un remboursement est-il prévu pour les personnes en abonnement de travail TER ne prenant pas d’abonnement au mois de juillet ? Ils ont galéré comme les autres au mois de juin…
Bonjour,
Il me semble que les mesures seront reportées sur l’achat du mois suivant, pour les cas particuliers il est préférable de contacter le Service de Remboursement du centre de Relation Clientèle Transilien SNCF 94207 Ivry Cedex
bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi au 21è siècle, à l’heure du mail et des réseaux sociaux, le seul moyen pour joindre le service Clients de la SNCF soit encore … le courrier !?
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Avec le peu d’interactivité et de réactivité qu’on imagine !
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La SNCF a-t-elle prévu un jour de mettre en place un service Client digne de ce nom ??
(on peut par exemple interroger AirFrance quasi-en live sur FB, pour tout type de question/réclamation ; quelle différence dans la considération du client !!)
Bonjour,
Je n’ai pas d’autres d’informations sur les titres remboursés que celles transmises dans ce billet.
Pour toutes demandes ou cas particuliers vous pouvez contacter le service clientèle par courrier, par téléphone ou via l’adresse mail disponible à la rubrique « contactez-nous » du site Transilien.com
http://www.transilien.com/contact/formulairecontact/afficher
Bonjour,
Je suis titulaire d’un abonnement navigo annuel. Dans le cadre de contrat, il ne sera fait aucun prélèvement sur mon compte au mois de juillet. Aussi, la réduction sera-t-elle applicable sur le mois d’août ou un remboursement partiel aura-t-il lieu au mois de juillet.
Merci par avance de votre réponse
Sauf erreur de lecture, je comprends que les Navigo mensuel zone 1-3 auront la chance de ne payer en juillet le prix d’un abonnement 1-2
Le seul hic c’est que cela ne fait qu’une indemnisation de 22,5% contre 33% pour les autres.
Comment expliquez vous cette différence de traitement entre vos client?
Les trains entre Paris MOntparnasse et Bellevue étaient tout autant en grève que les autres!! J’ai tout autant du jongler entre mes réunions, ma nounou et les horaires de trains!
Un scandale, une fois de plus!
Valaug je me permets de vous répondre en 1-3 nous ne pourrons bénéficier des 33% car la SNCF ne veut pas que les parisiens en profitent car cela leur coûterait trop cher . Si on applique les -33% au 1-3 il devient moins cher que le 1-2 = les parisiens auraient acheté en masse du 1-3 en juillet = nous en 1-3 on se fait avoir.
Peut etre… mais ce n’est pas mon problème!
J’ai eu les memes soucis que les autres.
Ils n’ont qu’à rebourser le solde sur aout ou septembre. Je ne vois pas pourquoi je devrais être lésé!
Et puis avec la puce du Navigo, ils peuvent filtrer les personnes qui profitent du bon filon et les autres
Bonjour,
Et pour ceux qui ont acheté un Navigo semaine 1-5 pour la semaine dernière, rien n’est prévu ?
Parce que moi, j’avais acheté un Navigo semaine (je me demande bien pourquoi d’ailleurs), et que j’ai comme tout le monde galéré dans les transports + des frais supplémentaires pour le retour tard le soir.
Alors, pourquoi rien n’est prévu pour les Navigo semaine ???
33% de réduction pour 13 jours de grève , il n’y a pas que les cheminots qui font grève à la SNCF , la calculatrice aussi
Bonsoir Amélie, je vous écris pour vous signaler un dysfonctionnement récurrent sur la ligne N : il est fréquent que le train de Mantes (ex : ce soir 18h39) parte en retard, alors que celui de Rambouillet qui dessert en partie les mêmes gares, et programmé 6 minutes après, parte à l’heure. Ceci sans compter que le 2e dessert moins de gares donc plus rapide pour les intéressés. Or sur les retards fréquents du premier, aucune information n’est jamais donnée. Par exemple ce soir, train retardé de 15 minutes, aucune annonce dans le train ni sur le quai, et aucun personnel n’est monté nous prévenir. Je peux comprendre les grèves et les retards, mais pas que l’usager ne reçoive pas l’information nécessaire à établir son trajet en toute connaissance de cause, surtout qd cela coûte une annonce micro. En fait c’est inadmissible. Je suggère que vous enquêtiez sur les retards de ce train, et aussi que vous incitiez vos collègues à se dévouer pour faire une annonce dans ce cas de figure. Bien cordialement.
Bonjour,
Je viens d’effectuer une recherche concernant votre signalement.
Malgré l’heure de départ relativement proche et leur passage en gare de Versailles qui s’effectue à 2 minutes d’intervalle, il n’y a pas de lien entre ces deux trains.
Depuis le début de l’année, les retards que vous signalez sont dus :
4 : occasionnés par un retard de conducteur (conducteur d’un train arrivant en retard, qui le temps de prendre possession de cette rame et d’assurer les tests de sécurité, répercute son retard sur le départ de ce train)
7 : liés à un incident une installation d’infrastructure (aiguille, caténaire…)
2 : liés à des incivilités (blocage de fermeture de porte, signal d’alarme…)
3 : liés à un problème matériel sur le train
3 : liés à des répercussions de retard sur la ligne
Concernant l’information, il est tout à fait exact qu’elle doit vous être transmise.
En gare, via les annonces mais aussi à bord par le conducteur.
Je transmets donc votre commentaire aux différents responsables concernés.
L’information à bord est une nécessité et une priorité de Transilien, qui conscient des besoins de ses voyageurs mais aussi des contraintes des conducteurs qui doivent réaliser différentes missions lors de situation perturbée (maintenance de premier niveau, veille des signaux durant les phases de conduite, communication avec les postes d’aiguillage ou le COT…) tente de trouver une solution pérenne.
Pour cela les trains de nos lignes sont peu à peu équipés d’un système nommé SIVE CO qui permettra à terme au conducteur mais aussi au Gestionnaire de l’information voyageurs, basés au COT de réaliser eux même des annonces dans les trains.
Pour plus d’information sur ce nouvel équipement vous pouvez consulter le lien suivant :
http://meslignesnetu.transilien.com/2014/05/30/une-meilleure-info-grace-au-sive-co/
Bonsoir Amélie,
je suis d’accord avec vous pour dire qu’il n’y a de lien entre ces 2 trains … que le fait qu’ils desservent tous 2 une gare où je descends.
Je vous remercie pour ces informations complètes et claires, ainsi que votre dévouement à faire passer l’information « en interne ».
Bonne continuation.
Bonjour Amélie Breton,
Vous dites que le trafic en zone 1 à 2 est très majoritairement réalisé par la RATP ce qui permet à ce réseau d’être moins impacté que les autres secteurs.
Moi je prends mon train à garde de clamart. Il s’agit du Transilien N et non pas un métro ratp. J’ai aussi été impacté par la grève matin et soir (pour info, il y avait 30min d’attente entre chaque train. 30 min c’est beaucoup pour une crèche qui appelle le commissariat de police quand un parent n’arrive pas à temps pour récupérer son enfant à cause de cette grève).
On est au 21è siècle, la moindre des choses est d’utiliser les puces du Navigo pour filtrer les personnes qui galèrent avec les Transiliens et ceux qui profitent du bon filon afin d’affecter les réductions aux bonnes personnes, y compris ceux des zones 1-2 Transilien.
Bonjour,
Je comprends votre situation mais n’ai pas d’autres informations.
Les modalités existantes sont les seules à ma connaissance, je ne peux que vous conseiller de vous rapprocher du service clientèle qui étudie cependant les cas particuliers.
Vous pouvez les contacter par mail ou par courrier à l’adresse suivante:
http://www.transilien.com/contact/formulairecontact/afficher
Je suis dans la même situation que vous. J’utilise quotidiennement la ligne N en gare de Clamart et j’ai été impacté comme tous les usagers par la grève… mais ayant un pass annuel zone 1-2 nous ne serons pas indemnisé!!!! J’ai écrit au service client Transilien mais la réponse est négative. Pas d’indemnisation pour les usagers transilien zone1-2. La SNCF ne se gène pourtant pas pour faire des annonces en gare de Clamart sur cette indemnisation. C’est inadmissible est irrespectueux pour tous les usagers transilien de la zone 1-2.
Et les remboursements pour les cartes imangin’r gratuites en juillet, c’est reporté pour septembre?
Cordialement
Bonjour
Je suis en Navigo mensuel, j’ai rechargé mon passe hier et pour une zone 1-5 j’ai payé 104,70 Euros au lieu de 113. Ou sont les 33% de réduction ? Une autre personne est en zone 1-3 et n’a eu aucune réduction !
Où puis-je porter réclamation ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Il serait bien de préciser où vous avez rechargé votre pass. De mémoire, seul les automates SNCF ont été reprogrammés avec cette réduction.
Je l’ai rechargé dans une station de métro, Campo Formio. Il aurait peut été judicieux de prévenir les utilisateurs de ce détail…
Il y a t il donc un moyen de faire une réclamation ?
C’est bien noté dans le message en haut de cette page « A TRANSILIEN, les automates SNCF Transilien et les guichets SNCF appliqueront automatiquement la réduction de 33%. » et Amélie l’a reprisé peu après (http://meslignesnetu.transilien.com/2014/06/18/reduction-exceptionnelle-pour-les-clients-sncf/comment-page-1/#comment-10604). Mais il est vrai qu’il n’y a pas d’alerte sur le fait que le réseau RATP n’applique pas la remise.
Je pense que le seul moyen de réclamation est le service client : http://www.transilien.com/contact/formulairecontact/afficher
Ma phrase était mal tourné, je voulais dire qu’il aurait été judicieux de la part de la SNCF de prévenir les utilisateurs correctement. Je découvre ce blog suite à cette histoire de réduction. Mais moins la SNCF en dit, mieux c’est pour eux, il ne faut pas se voiler la face.
Merci pour le lien en tout cas.
Ce blog est bien utile.
Bonne soirée à vous.
Bonjour,
Je viens d’avoir mon prélèvement Navigo et surprise je n’ai pas eu le droit à une réduction, et pourtant je suis en zone 3 – 5. Peut-être que je n’ai pas du tout compris à qui s’appliquait la mesure.
Cdt
Après avoir bien relu les conditions ce sera pour le mois d’Août.
Normalement ça doit être un remboursement (http://www.transilien.com/contents/fr/Docs—PDF/Presse/2014/20140618_CP_GREVE_compensation_pour_les_abonnes_SNCF_Transilien.pdf)
« Si le client est en prélèvement bancaire : le virement sera effectué au plus tard fin juillet par le GIE
Comutitres.
Si le client est en paiement comptant : une lettre chèque lui sera adressée par courrier au plus tard fin août par le GIE Comutitres. »
Bonjour,
Afin d’éviter la longue queue du premier jour du mois de juillet à Cergy, j’ai rechargé ma carte Navigo en avance (le 27 juin) à Paris. Ne sachant pas qu’il y aurait une remise exceptionnelle, j’ai payé mon forfait Navigo mensuel à 104,70 € au lieu de 70 €. Cependant, j’ai entendu dire que seule la SNCF permettait d’effectuer la remise exceptionnelle. Or, ayant déjà payé mon forfait auprès de la RATP, je n’ai pas pu bénéficier de cette remise… Est-il possible de me faire rembourser par la SNCF ? Merci d’avance. Cordialement.
Bienvenu au club.
Voici les informations que j’ai réussi à obtenir. Certainement pas grâce à la spontanéité de la SNCF.
Ici: http://www.transilien.com/contact/formulairecontact/afficher
Un moyen de porter réclamation en ligne. Je l’ai fait depuis plus de 48h, toujours pas de réponse.
Par téléphone on m’a conseillé cette adresse postale (oui, du papier, histoire de bien te décourager):
Agence Navigo 95905 Cergy Pontoise CEDEX 9, où il faut joindre une photocopie de ta carte et de ton justificatif d’achat recto/verso, un RIB, ta commune de résidence, ton trajet quotidien avec ta gare de départ et d’arrivé.
Rajoute quand même ton groupe sanguin ainsi que ta pointure de chaussure, sait-on jamais.
Bon courage.
D’après le mail que la sncf a envoyé il y aura un remboursement fin juillet pour ceux qui ont l’abonnement navigo
Que faut-il faire pour en bénéficier ? Car d’après les informations que j’ai eu, il faut fournir tout un tas de choses.
En sachant que je suis en paiement mensuel, et non annuel.
Si c’est un prélèvement mensuel (forfait Navigo Annuel), il y aura un virement d’ici fin juillet.
Pour les forfaits Navigo Mois (ie carte rechargée aux bornes), la remise était incluse dans le montant du forfait de juillet à condition d’avoir fait le rechargement aux bornes ou aux guichets SNCF.
Les bornes RATP et le chargement par internet ne prennent pas en compte cette remise. Il y a aussi le problème pour les personnes en congé ce mois-ci qui n’ont donc pas rechargé leur carte. La seule solution est alors de prendre contact avec le service client (http://www.transilien.com/contact/formulairecontact/afficher).
Bonjour,
Je salue cette réduction sur le montant du Navigo, et remercie tout ceux qui n’ont pas fait grêve.
B
Bonne journée.
Bonjour Amélie,
Pourriez vous nous éclairer sur les modalités de ce remboursement ? Apparemment une 1ere vague a eu lieu le 25/7 dernier mais nous sommes encore nombreux à n’avoir rien reçu !!!
Bonjour,
Selon les titres de transports les dates de virement varient.
Pour les abonnements annuel, les virements ont débutés le 24 juillet et se termineront le 30 juillet.
Pour les abonnements mensuel, les virements ont eu lieu du 20 juin au 19 juillet.
Pour les forfaits Imagine R, le virement aura lieu le 5 Aout.
Merci Amélie de votre réponse rapide : je suis en annuel et à ce jour je n’ai rien sur mon compte !
je vais attendre le 5/8 pour voir si je reçois celui de l’imagin’r de ma fille et après je prendrais ma belle plume car à l’heure d’internet l’agence navigo n’est joignable que par courrier …
Amélie : juste pour vous indiquer que j’ai reçu le virement ce jour.
Bonjour,
Merci pour votre retour!
Bonjour,
Moi aussi, ce jour aucun remboursement en vue par la SNCF ! cependant mon prélèvement de 106 euros de ma navigo apparait en prévision sur mon compte….
J’espère voir venir quelque chose courant aout!!!!
Bonjour,
Les dédommagements sont en cours de virement dont le délai dépend du titre de transport.
Quel est votre titre et les zones de votre abonnement?
Bonjour,
Je n’ai moi non plus pas encore vu la couleur d’une réduction sur mes prélèvements automatiques de Juillet et Aout, 106€ Navigo annuel zones 1 à 5…
Bonjour
Ces virements équivalents au montant de la compensation ont été réalisés entre le 24 et le 30 juillet.
Il peut ensuite y avoir un délai entre le dépôt du virement et sa réception sur le compte.
N’hésitez pas à me tenir informée…
Je vois que les remboursements Imagine R devaient être faits le 5 août. Est-ce le cas aussi pour l’envoi des lettres-chèques ? Les abonnements des mes enfants ont été payés par chèque et je n’ai toujours rien reçu.
Les virements pour mon navigo et celui de mon mari sont bien arrivés fin juillet, en revanche.
Oh, divine surprise : les lettres-chèques de remboursement pour les ImagineR de mes ados sont arrivées chez moi le 3 septembre, il était temps, je n’y croyais plus !
bonjour,je suis un peu perdu et je n’arrive absolument pas a joindre quelqu’un!!!je souhaiterai savoir si en ayant un compte ACEF je pourai bénéficier de réduction pour mes billets de train et si oui a quelle hauteur merci