Une fois n’est pas coutume, je me permets de vous communiquer ici une information qui n’est pas liée à la circulation de nos lignes mais plutôt à l’outil grâce auquel nous échangeons depuis plus de 3 ans maintenant !
Le 11 février, Transilien a remporté le trophée Qualiweb de la meilleure relation client on line, dans la catégorie « Services au public ». Ce baromètre analyse à l’année 350 sites et médias sociaux d’entreprises françaises et en tire des enseignements intéressants sur les exigences et attentes des consommateurs à l’égard de la relation client.
Cette victoire est donc celle de tous les community manager que vous rencontrez sur les différentes lignes Transilien, les CM, qui comme moi animent vos blog, mais aussi tous les Gestionnaires de l’information voyageurs et les vigies qui alimentent les fils twitter de vos lignes.
Ces métiers tout comme ces outils sont récent pour Transilien mais montrent l’importance des moyens et des efforts dédiés aux voyageurs d’ile de France. Toujours attentifs à vos besoins et à vos retours, cette démarche est sans cesse poussée de l’avant pour vous satisfaire toujours plus.
Ce prix est une belle récompense motivante, que je souhaitai partager avec vous car ce trophée est aussi le vôtre, grâces à vos remontées et commentaires, nous avons réussi à créer une véritable relation gagnant gagnant à poursuivre donc ! Et pour cela j’en profite pour vous rappeler qu’un questionnaire est en ligne sur le Blog pour sonder vos besoins et attentes vis-à-vis de cet outil qui est désormais reconnu par tous !
