En route pour le PC Info !

Le Club Client est parti en vadrouille au PC INFO pour y découvrir le rôle essentiel de cet organe au sein de la boucle de l’information voyageur. Seuils d’alerte, sujets traités, outils utilisés… Venez découvrir le fonctionnement du PC INFO !

Le PC INFO au cœur du dispositif de l’information à distance !

Pour rendre accessible l’information au plus grand nombre de voyageurs, le PC Info a plusieurs cordes à son arc pour décliner au mieux l’information sur l’ensemble des transports : le fil twitter , le service vocal 3658, le SMS 41020, les sites transilien.com et transilien.mobi, l’application SNCF Connect ou encore ABCD Trains.

Twitter est uniquement dédiée à la VIGIE qui est chargée de fournir des réponses individualisées aux clients en cas d’incident.

La visite au #PCINFO démarre maintenant pour nos voyageurs VIP! #ClubClient #LiveTweet pic.twitter.com/31BXhfVicz

— Lignes N et U (@lignesNetU_SNCF) 8 mars 2017

Cette multiplicité d’outils permet donc aux voyageurs d’avoir accès à distance à l’information dont ils ont besoin. Une fois prévenue en avance de l’état du trafic sur notre ligne, il est plus simple d’adapter son parcours et les modes de transport que l’on utilise avant même de partir de chez soi.

Pour réaliser au mieux cette mission d’informer à distance les 3,5 millions de voyageurs qui prennent chaque jour les transports en commun, le PC Info a plusieurs outils pour obtenir l’info la plus intéressante à communiquer aux voyageurs.

Les différents outils

Pour que l’information diffusée sur les différents canaux d’information à distance soit réalisée efficacement et rapidement, les agents du PC Info utilisent différents outils:

• L’outil OGESPER, permet de centraliser tous les scénarios d’incidents possibles sur les différents axes des lignes et les solutions applicables en cas d’incident. Lorsqu’un incident touchant plusieurs trains et entrainant environ 10 minutes de retard survient, cela permet ainsi de produire rapidement une Info Trafic pour prévenir les clients le plus tôt possible !

• Logiciel ECLAIR qui permet de connaitre la circulation en temps réel sur le réseau avec différentes couleurs selon la circulation des trains indiquant la météo du trafic: un carré vert tout va bien, un carré orange, entre 5 et 15 minutes de retard, rouge plus de 30 minutes de retard.

• La main courante est un outil qui permet également de s’informer de l’état du trafic et de connaitre les messages diffusés en gare lors de situation perturbée notamment.

Outil pr #PCINFO qui permet de savoir moment où l’info est tweeté +savoir si elle doit être prolongé #ClubClientNetU pic.twitter.com/hu9aFdVlZc

— Lignes N et U (@lignesNetU_SNCF) 8 mars 2017

Le PC Info s’occupe également d’alimenter les info Travaux via le site Transilien.com et Transilien.mobi et l’application SNCF Connect.

#PCINFO est en contact avc tous les #COT des lignes Transilien avc GIV + main courante #lignesNetU #ClubClientNetU pic.twitter.com/u8mGx3st8k

— Lignes N et U (@lignesNetU_SNCF) 8 mars 2017

Le PC Info travaille en étroite collaboration avec le GIPV (Gestionnaire de l’Information et de la Prise en Charge Voyageurs) et le COT qui transmettent les informations. Parfois ils confirment aussi les informations que vous nous faites remonter via les réseaux sociaux.

Je laisse maintenant la parole aux visiteurs du PC Info, n’hésitez pas à partager vos découvertes et votre avis sur cette visite ! A très vite pour de nouvelles visites en coulisses !

Pour faire parti de ces visites inscrivez-vous au club client en cliquant ici !