Un blog Transilien pour Île-de-France MobilitĂ©s

🐩 Les derniĂšres Ă©volutions sur le compte Twitter des lignes N et U

Sur Twitter, vous l’avez probablement remarquĂ© : de nouveaux community managers sont en charge du compte des lignes N et U depuis cet Ă©tĂ©. Je vous prĂ©sente cette nouvelle Ă©quipe et les principales Ă©volutions qui en rĂ©sultent.

Si vous disposez d’un compte Twitter, vous ĂȘtes peut-ĂȘtre abonnĂ© Ă  celui des lignes N et U. Il vous permet de vous renseigner sur l’Ă©tat du trafic et de poser vos questions sur celles-ci. Ce compte est essentiellement tenu par une Ă©quipe qu’on appelle en interne « la vigie ».

 

Qu’est-ce que la vigie ?

Au sein de Transilien, la vigie a essentiellement pour rĂŽle de :

  • suivre l’état du trafic de vos lignes;
  • rĂ©aliser l’info trafic en direct
  • rĂ©pondre Ă  vos questions sur les trains que vous prenez ainsi que sur d’autres sujets rĂ©currents (les oublis/pertes d’objets, les signalements, les coordonnĂ©es du service client…)
  • effectuer une veille constante sur Twitter

Historiquement, la vigie s’occupait en permanence de toutes les lignes Transilien (hors RER A et B). Depuis, certaines lignes se sont dotĂ©es de leurs propres community managers dĂ©diĂ©s Ă  l’info trafic, afin de faire face Ă  la demande croissante. DĂ©sormais, la vigie s’occupe essentiellement des lignes H; N et U en semaine (tout en prenant le relais sur d’autres lignes si besoin) et de toutes les lignes (hors RER A et B) le week-end et les jours fĂ©riĂ©s.

Bien que la vigie assure la trĂšs grande majoritĂ© des rĂ©ponses fournies sur Twitter, j’y suis Ă©galement prĂ©sent en complĂ©ment de celle-ci, par exemple, pour certaines questions hors info trafic et qui sont spĂ©cifiques aux lignes N et U.

 

De nouveaux horaires

Les abonnĂ©s les plus assidus du compte l’auront sĂ»rement remarquĂ© : les plages horaires durant lesquelles les community managers de la vigie vous rĂ©pondent ont Ă©tĂ© Ă©largies :

  • Du lundi au vendredi, de 6h Ă  22h (au lieu de 21h auparavant);
  • Le samedi, le dimanche et les jours fĂ©riĂ©s, de 12h Ă  22h (au lieu de 14h – 21h auparavant).

Chaque semaine, la vigie se tient donc Ă  votre disposition jusqu’Ă  11 heures de plus qu’auparavant.

 

Qui dit nouveaux horaires dit équipe renforcée !

Auparavant constituée de 3 community managers, la vigie en compte désormais 4 depuis cet été :

Nathan - VigieNathan, journaliste de formation, compte Ă  son actif le dĂ©veloppement de nombreux projets de communication digitale. Il devient le superviseur de cette nouvelle Ă©quipe. Cette supervision permet de faire le lien entre les sessions du matin et du soir. Elle apporte donc de la cohĂ©rence, de l’agilitĂ© et une vigilance accrue.

LĂ©na - VigieLĂ©na, qui est en charge des matinales, du lundi au vendredi, est une communicante affirmĂ©e. Patiente et ordonnĂ©e, la jeune femme sait se projeter et s’organiser.

 

Julien et Jane - VigieJulien (prĂ©sent en soirĂ©e) et Jane (en soirĂ©e et le week-end) sont tous les deux des journalistes de formation radiophonique. GrĂące Ă  leurs diverses expĂ©riences, ils ont la capacitĂ© de synthĂ©tiser l’information et de la rendre plus claire aux yeux des internautes.

 

Je suis conscient que vos trajets au quotidien sont loin d’ĂȘtre faciles et que vos attentes vis-Ă -vis de l’info trafic sur Twitter sont lĂ©gitimement fortes. Bien que l’Ă©quipe soit encore relativement nouvelle, soyez assurĂ©s de son engagement et de sa volontĂ© de s’amĂ©liorer au quotidien. N’hĂ©sitez pas Ă  leur faire part – avec bienveillance et constructivitĂ© – de vos retours, qu’ils s’efforceront de prendre en compte au mieux.

11 commentaires pour “🐩 Les derniĂšres Ă©volutions sur le compte Twitter des lignes N et U”

  1. theo_lbcPasser en mode normal dit :

    Bonjour,

    Bienvenue Ă  cette nouvelle Ă©quipe ! Pour ce qui est des horaires Ă©largies je trouve que c’est une trĂšs bonne idĂ©e (surtout le week-end), ça permet de mieux suivre les usagers et ainsi veiller si il y a eu un problĂšme. D’ailleurs les premiers retours que j’ai eu sur ces nouveaux horaires sont positifs ! Le seul reproche que les gens font, c’est par rapport aux messages automatiques qui sont publiĂ©s lorsque le fil est fermĂ©, ils ne sont pas assez prĂ©cis. Mais je trouve que ça n’est pas trop gĂȘnant Ă©tant donnĂ© que c’est souvent pour annoncer la reprise du trafic vers 5h du matin.

    Bonne journée,
    Théo

    • Adam dit :

      Bonjour Théo,

      Merci de votre retour 🙂 Il est Ă  noter qu’exceptionnellement, en cas de travaux de trĂšs grande envergure, comme la mise en place d’une nouvelle « tour de contrĂŽle » Ă  proximitĂ© d’une grande gare parisienne (ex : Gare de Lyon en 2017 ou Saint-Denis/Gare du Nord en 2018), l’Ă©quipe peut ĂȘtre renforcĂ©e et les horaires encore plus Ă©largis.

      En ce qui concerne les messages automatiques, je vois ce que vous voulez dire. Effectivement, l’outil envoie des messages plutĂŽt succints, comme ceux des notifications de l’application SNCF, mais pour en savoir plus, il est possible de cliquer sur le lien fourni avec le message automatique : il renvoie vers le site Transilien, qui lui, est plus dĂ©taillĂ©.

      Bonne journĂ©e Ă©galement 🙂

  2. Phil78Passer en mode normal dit :

    Bonjour Adam,

    Les quais ont Ă©tĂ© rĂ©novĂ©s en gare de Rambouillet, trĂšs bonne chose, sauf qu’ils ont juste oubliĂ© de rĂ©-installer les poubelles. Ça fait dĂ©sordre. Je ne parle pas de l’interdiction de fumer, avec des petits autocollants tous
    chĂ©tifs collĂ©s sur des poteaux. Pas de panneaux avec l’interdiction de fumer affichĂ©e en grand comme Ă  Versailles-Chantiers. A quand la gĂ©nĂ©ralisation d’un affichage complet dans toutes les gares ?

    Bonne journée à vous.

    • theo_lbcPasser en mode normal dit :

      Bonjour,

      Je ne sais pas comment ça se passe Ă  Rambouillet, mais en tout cas Ă  SĂšvres RG aprĂšs la rĂ©fection des quais, il y a eu un petit dĂ©lais sans poubelles. Elles Ă©taient arrivĂ©es aprĂšs (2 semaines je crois) et pour les affiches non fumeurs, elles sont souvent installĂ©es sur les panneaux dans les souterrains et sur les quais. Il se peut qu’Ă  la suite des travaux ils aient Ă©tĂ© enlevĂ©s et ils seront remis plus tard. Par contre pour les autocollants sur les poteaux, ils sont certes petits mais au moins personne ne peut dire qu’il ne savait pas.

      Bonne soirée,
      Théo

    • Adam dit :

      Bonjour Phil78, Théo,

      ThĂ©o m’a devancĂ© mais j’allais Ă©voquer le mĂȘme exemple 😉
      Lors de certains travaux, il peut y avoir un dĂ©lai avant la rĂ©installation du mobilier. Il me paraĂźt peu probable que les quais de Rambouillet restent dĂ©finitivement sans poubelles 😉 Je reviens vers vous dĂšs que j’ai une confirmation sur ce point. Idem pour la gĂ©nĂ©ralisation de l’affichage sur l’interdiction de fumer, je vais me renseigner.

      Bonne journĂ©e Ă  vous deux 🙂

  3. Phil78Passer en mode normal dit :

    Bonsoir,

    Aucun Ă©crou de fixation scellĂ© dans le bitume, n’est visible, pour accueillir les poubelles, je pense que cela n’a pas Ă©tĂ© planifiĂ© en mĂȘme temps que la rĂ©novation des quais, gĂȘnant pour une gare comportant le label « Transilien », les Ă©quipes de nettoyage apprĂ©cieront. Pour ce qui est des panneaux pour l’interdiction de fumer, ainsi que les tarifs pour les contrevenants, je vous prends tous au mot, et reviens vers vous, s’ils n’ont pas Ă©tĂ© installĂ©s, ainsi que les poubelles dans un avenir proche, je reviens vers vous.

    Bonne journée.

    • theo_lbcPasser en mode normal dit :

      Bonjour Phil78,

      Je reprends le mĂȘme exemple, mais lors des travaux Ă  SĂšvres il n’y avait pas non plus de trous visibles pour les poubelles. Pour la simple et bonne raison que l’enrobage avait Ă©tĂ© fait d’un coup afin de recouvrir tout le quai de maniĂšre uniforme. Les trous Ă©taient arrivĂ©s en mĂȘme temps que les poubelles et tout avait Ă©tĂ© installĂ© dans la journĂ©e !

      Bonne journée,
      Théo

  4. Phil78Passer en mode normal dit :

    Bonjour Adam,

    Toutes mes excuses pour mon message tardif, merci pour votre rĂ©ponse, ainsi que ThĂ©o pour son post. J’attends plus de rĂ©activitĂ© de l’opĂ©rateur ferroviaire, pour une interdiction de fumer, faite de de rĂ©sultats concrets, et pour ce qui est du mobilier dans certaines gares, je vous rejoins sur le fait qu’il finira tĂŽt ou tard par ĂȘtre rĂ©installĂ©.
    Bonne journée à tous les deux.

  5. MARC78Passer au statut dit :

    Bonjour
    mardi 4 février et Mercredi 5 février , le train de la ligne N au niveau de nezel a « disparu » direction versailles chantier
    Le train Ă©tait a 7h37 , je suis arrivĂ© a 7h33 et pas de train , ni mĂȘme de message indiquant que le train Ă©tait annulĂ© …
    Ma question l’horaire du train a t il changĂ© ? je n’ai pas vu d’indication sur transilien, ni vianavogo ou as t il Ă©tĂ© annulĂ© ?

    merci de votre réponse.

    Cordialement.

    • Adam dit :

      Bonjour MARC78,

      Je suis navrĂ© de ces deux suppressions ainsi que du manque d’informations que vous me signalez. Je vous confirme que ce train est maintenu et que son horaire n’a pas changĂ©; il doit probablement s’agir de suppressions ponctuelles.
      Je me renseigne pour comprendre ce qui s’est passĂ© et pour vous apporter une rĂ©ponse un peu plus dĂ©taillĂ©e. Je reviens vers vous dĂšs que j’ai plus d’Ă©lĂ©ments de la part de mes interlocuteurs.

      Bonne soirée.

    • Adam dit :

      Bonjour MARC78,

      Je vous remercie d’avoir patientĂ© et je m’excuse pour ce dĂ©lai d’attente. Les deux suppressions sont liĂ©es au fait qu’il y avait plusieurs rames immobilisĂ©es en atelier de maintenance. Cela a contraint les Ă©quipes Ă  allĂ©ger le plan de transport. Ces suppressions avaient bien Ă©tĂ© annoncĂ©es sur l’application SNCF, le site Transilien et en gare.

      Bonne soirée.

Laisser un commentaire

L'info trafic sur Twitter

🚄 #LigneN

Voici les compositions de vos trains entre Plaisir-Grignon/Dreux/Mantes-la-Jolie et Paris-Montparnasse pour cette pointe de soirée.

👉 Les horaires indiquĂ©s peuvent varier en cas d'alĂ©as:

🚄 #LigneN

Voici les compositions de vos trains entre Rambouillet et Paris-Montparnasse pour cette pointe de soirée.

👉 Les horaires indiquĂ©s peuvent varier en cas d'alĂ©as:

🚄 #LigneU

Voici les compositions de vos trains entre La Défense et La VerriÚre pour cette pointe de soirée.

👉 Les horaires indiquĂ©s peuvent varier en cas d'alĂ©as:

🚄 #LigneN

Voici les compositions de vos trains entre Plaisir-Grignon/Dreux/Mantes-la-Jolie et Paris-Montparnasse pour cette pointe de matinée.

👉 Les horaires indiquĂ©s peuvent varier en cas d'alĂ©as

🚄 #LigneN

Voici les compositions de vos trains entre Rambouillet et Paris-Montparnasse pour cette pointe de matinée.

👉 Les horaires indiquĂ©s peuvent varier en cas d'alĂ©as:

🚄 #LigneU

Voici les compositions de vos trains entre La Défense et La VerriÚre pour cette pointe de matinée.

👉 Les horaires indiquĂ©s peuvent varier en cas d'alĂ©as:

🕑 Bonjour à toutes et à tous !

L'info trafic dĂ©marre sur le fil de vos #LignesNetU ! N'hĂ©sitez pas Ă  me solliciter si vous avez des questions 😊

Jean

Vos communautés en ligne
Ensemble sur la ligne A Ensemble sur la ligne B Ensemble sur la ligne C Ensemble sur la ligne D Ensemble sur les lignes E et T4 Ensemble sur la ligne H Ensemble sur la ligne J Ensemble sur la ligne L Ensemble sur les lignes N et U Ensemble sur la ligne P Ensemble sur la ligne R
prochains départs