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ūüź¶ Les derni√®res √©volutions sur le compte Twitter des lignes N et U

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Publié le 22/10/2019

Sur Twitter, vous l’avez probablement remarqué : de nouveaux community managers sont en charge du compte des lignes N et U depuis cet été. Je vous présente cette nouvelle équipe et les principales évolutions qui en résultent.

Si vous disposez d’un compte Twitter, vous √™tes peut-√™tre abonn√© √† celui des lignes N et U. Il vous permet de vous renseigner sur l’√©tat du trafic et de poser vos questions sur celles-ci. Ce compte est essentiellement tenu par une √©quipe qu’on appelle en interne ¬ę¬†la vigie¬†¬Ľ.

 

Qu’est-ce que la vigie ?

Au sein de Transilien, la vigie a essentiellement pour r√īle de :

  • suivre l‚Äô√©tat du trafic de vos lignes;
  • r√©aliser l’info trafic en direct
  • r√©pondre √† vos questions sur les trains que vous prenez ainsi que sur d’autres sujets r√©currents (les oublis/pertes d’objets, les signalements, les coordonn√©es du service client…)
  • effectuer une veille constante¬†sur¬†Twitter

Historiquement, la vigie s’occupait en permanence de toutes les lignes Transilien (hors RER A et B). Depuis, certaines lignes se sont dot√©es de leurs propres community managers d√©di√©s √† l’info trafic, afin de faire face √† la demande croissante. D√©sormais, la vigie s’occupe essentiellement des lignes H; N et U en semaine (tout en prenant le relais sur d’autres lignes si besoin) et de toutes les lignes (hors RER A et B) le week-end et les jours f√©ri√©s.

Bien que la vigie assure la tr√®s grande majorit√© des r√©ponses fournies sur Twitter, j’y suis √©galement pr√©sent en compl√©ment de celle-ci, par exemple, pour certaines questions hors info trafic et qui sont sp√©cifiques aux lignes N et U.

 

De nouveaux horaires

Les abonn√©s les plus assidus du compte l’auront s√Ľrement remarqu√© : les plages horaires durant lesquelles les community managers de la vigie vous r√©pondent ont √©t√© √©largies :

  • Du lundi au vendredi, de 6h √† 22h (au lieu de 21h auparavant);
  • Le samedi, le dimanche et les jours f√©ri√©s, de 12h √† 22h (au lieu de 14h – 21h auparavant).

Chaque semaine, la vigie se tient donc √† votre disposition jusqu’√† 11¬†heures de plus qu’auparavant.

 

Qui dit nouveaux horaires dit équipe renforcée !

Auparavant constituée de 3 community managers, la vigie en compte désormais 4 depuis cet été :

Nathan - VigieNathan, journaliste de formation, compte à son actif le développement de nombreux projets de communication digitale. Il devient le superviseur de cette nouvelle équipe. Cette supervision permet de faire le lien entre les sessions du matin et du soir. Elle apporte donc de la cohérence, de l’agilité et une vigilance accrue.

Léna - VigieLéna, qui est en charge des matinales, du lundi au vendredi, est une communicante affirmée. Patiente et ordonnée, la jeune femme sait se projeter et s’organiser.

 

Julien et Jane - VigieJulien (pr√©sent en soir√©e) et Jane (en soir√©e et le week-end) sont tous les deux des journalistes de formation radiophonique. Gr√Ęce √† leurs diverses exp√©riences, ils ont la capacit√© de synth√©tiser l‚Äôinformation et de la rendre plus claire aux yeux des internautes.

 

Je suis conscient que vos trajets au quotidien sont loin d’√™tre faciles et que vos attentes vis-√†-vis de l’info trafic sur Twitter sont l√©gitimement fortes. Bien que l’√©quipe soit encore relativement nouvelle, soyez assur√©s de son engagement et de sa volont√© de s’am√©liorer au quotidien. N’h√©sitez pas √† leur faire part – avec bienveillance et constructivit√© – de vos retours, qu’ils s’efforceront de prendre en compte au mieux.

8 commentaires pour “ūüź¶ Les derni√®res √©volutions sur le compte Twitter des lignes N et U”

  1. theo_lbcPasser au statut dit :

    Bonjour,

    Bienvenue √† cette nouvelle √©quipe ! Pour ce qui est des horaires √©largies je trouve que c’est une tr√®s bonne id√©e (surtout le week-end), √ßa permet de mieux suivre les usagers et ainsi veiller si il y a eu un probl√®me. D’ailleurs les premiers retours que j’ai eu sur ces nouveaux horaires sont positifs ! Le seul reproche que les gens font, c’est par rapport aux messages automatiques qui sont publi√©s lorsque le fil est ferm√©, ils ne sont pas assez pr√©cis. Mais je trouve que √ßa n’est pas trop g√™nant √©tant donn√© que c’est souvent pour annoncer la reprise du trafic vers 5h du matin.

    Bonne journée,
    Théo

    • AdamPasser au statut dit¬†:

      Bonjour Théo,

      Merci de votre retour ūüôā Il est √† noter qu’exceptionnellement, en cas de travaux de tr√®s grande envergure, comme la mise en place d’une nouvelle ¬ę¬†tour de contr√īle¬†¬Ľ √† proximit√© d’une grande gare parisienne (ex : Gare de Lyon en 2017 ou Saint-Denis/Gare du Nord en 2018), l’√©quipe peut √™tre renforc√©e et les horaires encore plus √©largis.

      En ce qui concerne les messages automatiques, je vois ce que vous voulez dire. Effectivement, l’outil envoie des messages plut√īt succints, comme ceux des notifications de l’application SNCF, mais pour en savoir plus, il est possible de cliquer sur le lien fourni avec le message automatique : il renvoie vers le site Transilien, qui lui, est plus d√©taill√©.

      Bonne journ√©e √©galement ūüôā

  2. Phil78Passer en mode normal dit :

    Bonjour Adam,

    Les quais ont √©t√© r√©nov√©s en gare de Rambouillet, tr√®s bonne chose, sauf qu’ils ont juste oubli√© de r√©-installer les poubelles. √áa fait d√©sordre. Je ne parle pas de l’interdiction de fumer, avec des petits autocollants tous
    ch√©tifs coll√©s sur des poteaux. Pas de panneaux avec l’interdiction de fumer affich√©e en grand comme √† Versailles-Chantiers. A quand la g√©n√©ralisation d’un affichage complet dans toutes les gares ?

    Bonne journée à vous.

    • theo_lbcPasser au statut dit¬†:

      Bonjour,

      Je ne sais pas comment √ßa se passe √† Rambouillet, mais en tout cas √† S√®vres RG apr√®s la r√©fection des quais, il y a eu un petit d√©lais sans poubelles. Elles √©taient arriv√©es apr√®s (2 semaines je crois) et pour les affiches non fumeurs, elles sont souvent install√©es sur les panneaux dans les souterrains et sur les quais. Il se peut qu’√† la suite des travaux ils aient √©t√© enlev√©s et ils seront remis plus tard. Par contre pour les autocollants sur les poteaux, ils sont certes petits mais au moins personne ne peut dire qu’il ne savait pas.

      Bonne soirée,
      Théo

    • AdamPasser au statut dit¬†:

      Bonjour Phil78, Théo,

      Th√©o m’a devanc√© mais j’allais √©voquer le m√™me exemple ūüėČ
      Lors de certains travaux, il peut y avoir un d√©lai avant la r√©installation du mobilier. Il me para√ģt peu probable que les quais de Rambouillet restent d√©finitivement sans poubelles ūüėČ Je reviens vers vous d√®s que j’ai une confirmation sur ce point. Idem pour la g√©n√©ralisation de l’affichage sur l’interdiction de fumer, je vais me renseigner.

      Bonne journ√©e √† vous deux ūüôā

  3. Phil78Passer en mode normal dit :

    Bonsoir,

    Aucun √©crou de fixation scell√© dans le bitume, n’est visible, pour accueillir les poubelles, je pense que cela n’a pas √©t√© planifi√© en m√™me temps que la r√©novation des quais, g√™nant pour une gare comportant le label ¬ę¬†Transilien¬†¬Ľ, les √©quipes de nettoyage appr√©cieront. Pour ce qui est des panneaux pour l’interdiction de fumer, ainsi que les tarifs pour les contrevenants, je vous prends tous au mot, et reviens vers vous, s’ils n’ont pas √©t√© install√©s, ainsi que les poubelles dans un avenir proche, je reviens vers vous.

    Bonne journée.

    • theo_lbcPasser au statut dit¬†:

      Bonjour Phil78,

      Je reprends le m√™me exemple, mais lors des travaux √† S√®vres il n’y avait pas non plus de trous visibles pour les poubelles. Pour la simple et bonne raison que l’enrobage avait √©t√© fait d’un coup afin de recouvrir tout le quai de mani√®re uniforme. Les trous √©taient arriv√©s en m√™me temps que les poubelles et tout avait √©t√© install√© dans la journ√©e !

      Bonne journée,
      Théo

  4. Phil78Passer en mode normal dit :

    Bonjour Adam,

    Toutes mes excuses pour mon message tardif, merci pour votre r√©ponse, ainsi que Th√©o pour son post. J’attends plus de r√©activit√© de l’op√©rateur ferroviaire, pour une interdiction de fumer, faite de de r√©sultats concrets, et pour ce qui est du mobilier dans certaines gares, je vous rejoins sur le fait qu’il finira t√īt ou tard par √™tre r√©install√©.
    Bonne journée à tous les deux.

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