Ensemble sur les lignes N et U

Bonjour Lucile, au risque de répéter les mêmes réclamations que mes camarades usagers, je vous fais part de l'agacement ressenti quand vous payiez votre pass Navigo par prélèvement mensuel depuis plus de 20 ans et que la demande de dédommagement vous revient avec une demande de justificatifs employeur et domicile ; que vous les fournissez dans l'heure et que la réponse tardive au bout d'une semaine est que votre demande est rejetée. Pour info, j'habite l'eure et loire et travaille sur PARIS. J'emprunte le Houdan / Paris chaque jour. Je précise que mon village est rattaché à la communauté de communes houdanaise donc les Yvelines.
J'ai formulé la réclamation à contact@mondedotransilien.com. J'ai joint mes justificatifs (au cas où) et là : SILENCE !!!
Une idée sur le délai ? Dois-je saisir le médiateur SNCF ? Une association de consommateurs pour être traité comme les autres habitants de Dreux, Bu, Goussainville, etc... qui ont reçu la validation de leur demande ?
Merci de votre avis et aussi de votre patience face à nos récriminations.