Ensemble sur les lignes N et U

Bonjour, après avoir validé ma demande de dédommagement ce matin j'ai eu un message tout de suite après me disant que je ne pouvais pas bénéficier du dédommagement car mon adresse est inéligible mais j'utilise bien le rer A qui est très souvent perturbé et mon conjoint également, la demande de mon conjoint la pose aucun problème mais la mienne oui alors que nous vivons ensemble et prenons les mêmes transports en commun.