Ensemble sur les lignes N et U

Bonjour
J ai fait une réclamation suite au refus à ma demande de dédommagement et je n ai pas pu aller jusqu au bout et joindre les justifs. Et impossible de reprendre cette réclamation. Quand je recommence tout, je n ai plus le choix de demander une réclamation il me dit que je suis non éligible. Comment faire?
Merci