Entrez dans les coulisses du PC INFO !

Pour débuter cette nouvelle semaine du bon pied, plongez-vous dans les coulisses du PC Info ! Au programme de la visite : présentation des outils d’information à distance, objectifs des agents, seuil d’alerte…

Où se situe le PC INFO dans le dispositif de communication destiné à l’information voyageurs ?

Suivant la localisation du voyageur, la communication prend des formes et des outils différents :

Comme vous pouvez le voir, la volonté du PC INFO est d’informer les voyageurs à distance pour leur permettre de modifier leur mode de transports ou leur parcours, en cas d’incident, avant même qu’ils ne quittent leur domicile.

Pour ce faire, le PC INFO a recours à de multiples outils  :

• www.transilien.com
• Appli’ Transilien
• www.transilien.mobi
• SMS 41020
• ABCD Trains où vous pouvez retrouver tout les plans de transports adaptés lors de mouvements de grève.
• 3658
• Twitter

Ces outils permettent au PC INFO de distiller l’information voyageurs sur plusieurs plateformes pour être sûr que le client soit bien touché par l’information qui l’intéresse et le concerne. L’activité sur Twitter est d’ailleurs uniquement dédiée à la VIGIE qui est chargée de fournir des réponses individualisées aux clients en cas d’incident.

Pour faciliter l’alimentation des réseaux d’information à distance, les agents du PC INFO ont recours à l’outil OGESPER. Cela leur permet d’uniformiser leurs pratiques et de donner une Info Trafic rapidement dès lors qu’un incident touche plusieurs trains entrainant environ 10 minutes de retard.

Pour les agents du PC INFO, la rapidité de transmission de l’information est prépondérante pour vous informer dans les plus brefs délais ! Ils travaillent donc de concert avec le COT et leurs outils.

Le PC INFO dispose de plusieurs outils (Main courante, Infogare, Logiciel éclair…) qui lui permet de connaître la localisation, la durée et les conséquences de l’incident ainsi que les informations qui ont déjà été donné aux clients sur les écrans en gare…

La particularité du PC INFO est  de traiter de l’information qui lui parvient uniquement en direct ce qui suppose une réactivité et une clarté dans l’information fournie tout en s’assurant de la véracité de ces dernières.

LE PC INFO travaille également en étroite collaboration avec le GIPV (Gestionnaire de l’Information et de la Prise en charge Voyageurs) qui lui donne ou alors confirme des informations que vous faites remonter par les réseaux sociaux.

Vous êtes aussi au cœur de l’information voyageurs grâce aux remontées que vous nous transmettez !

Pour retrouver tous les outils d’information à distance et ce que vous pouvez attendre de chacun d’eux, cliquez ici !

Je laisse la parole à ceux qui ont vécu la visite de ce matin pour qu’ils partagent, avec vous, leurs avis sur leur découverte des coulisses du PC INFO et on se retrouve très vite pour de nouvelles visites !