De l’incident à l’information…
Lorsqu’un incident se produit, le premier reflexe est de savoir ce qu’il se passe exactement.
- Quel est l’incident à l’origine de la perturbation ?
- Quelles vont être ses conséquences ?
- Et que faire pour en limiter l’impact ?
Ces questions, simples en apparence, semblent pourtant parfois bien longues à trouver leurs réponses, lorsque l’on attend sur le quai ou que l’on guette son appli.
Pour mieux cerner la complexité de la transmission de l’information, je vous ai déjà présenté les différents maillons de la chaîne d’information grâce à ces acteurs, du conducteur à l’agent gare en passant par le GIV, qui se transmettent les informations au fil de l’incident pour vous les relayer au plus vite.
Mais pour mieux comprendre le délai que chaque étape peut demander, et la différence de gestion de chaque incident, je vous propose de découvrir une série de vidéos, spécifiques aux différents types d’incidents que l’on peut rencontrer en ligne.
Aujourd’hui, un rail cassé.
http://www.youtube.com/watch?v=S-zeF2W7OMA
