Nous voilà à 05 jours du lancement du nouveau service de la ligne U !Conducteurs, agents gare, adaptateur horaire, responsable du plan de transport, de la maintenance, du matériel…je vous propose de découvrir chaque jour comment chacun s’est préparé à la mise en place de ce nouveau service et ce que ce changement représente! Aujourd’hui: Les agents gares et Equipes Mobiles de Ligne (EML)
Karine M.
Agent sur les lignes N et U
Nous suivons l’évolution de ce projet depuis juin 2015. Nos responsables ont été les premiers informés, puis l’information nous est parvenue par le biais d’entretien et de réunion.
Certains d’entre nous ont pu participer à la première réunion qui rassemblait pour l’occasion les responsables de nos lignes Net U ainsi que ceux de la ligne L venus présenter et exposer le projet.
Cette réunion a été l’occasion de nous expliquer en détail comment et pourquoi le nouveau service de notre ligne U évoluait, et quelles seraient en conséquences le rôle des agents dans ce nouveau service.
A partir de Septembre 2015, de nombreuses réunions ont été mises en place de manière à informer l’ensemble des agents des lignes N et U. Afin de comprendre tous les aspects de ce changement et ainsi pouvoir répondre efficacement aux interrogations des voyageurs, un livret nous a été transmis à chacune de ces réunions et un soin attentif a été porté à nos interrogations et questions suscitées par ce changement.Depuis fin novembre nous réalisons des stands en gare pour alerter et informer les voyageurs. Nous distribuons des fiches horaires et nous tentons d’expliquer aux voyageurs ce que va apporter ce nouveau service dans leur quotidien. Ce n’est pas toujours facile. Notre objectif est d’alerter autant que d’informer. Si certains sont déjà au courant de ce changement, d’autres ne le savent pas encore ! Donc nous cherchons à être visibles en gare et à multiplier nos actions. Les équipes mobiles qui ont été formées pour intervenir sur les deux futures gares de la ligne interviennent ainsi sur plusieurs stands pendant que nous nous concentrons sur notre gare.
Les gens n’ont pas toujours le temps de s’arrêter donc il nous faut être rapide pour expliquer ce sujet qui n’est pas si simple…
Bref, on fait au mieux mais il n’est pas toujours facile de faire comprendre aux voyageurs que ce qui est nécessaire pour le plus grand nombre ne peut pas toujours correspondre au besoin de chaque individu. En gare de Versailles Chantiers de nombreux changement vont être modifiés, les voyageurs qui voient partir leur trains, nous montrent souvent leur colère mais difficile de leur expliquer que les trains ne peuvent pas s’attendre…au risque de créer une véritable perturbation…
Nous espérons que ce changement s’effectuera pour le mieux et nous continuons pour cela nos missions en gare. Nos stands vont se poursuivre jusqu’au lancement du nouveau service mais nous resterons prêt bien sûr, même après sa mise en place pour informer et accompagner les voyageurs dans ce changement de leurs habitudes de voyage!
