Blog en pause du 15 au 26 décembre inclus

© Crédit photo de couverture : Alex Profit

 

QUE SOUHAITEZ-VOUS FAIRE ?

• commenter un article ou poser une question sur le blog ?
• vous renseigner concernant les horaires de vos trains ou l’état du trafic en temps réel ?
• connaître les horaires de circulation du Regio2N sur les axes Dreux ou Rambouillet ?
• prendre connaissance des prochains travaux ?
• connaître la composition (court ou long) de votre train aux heures de pointe ?
• signaler un fait lié à la sûreté ou des incivilités ?
• signaler un dysfonctionnement ou une dégradation en gare ou dans un train ?
• effectuer une demande auprès du service après-vente Transilien ?

 

VOUS SOUHAITEZ…

…COMMENTER UN ARTICLE OU POSER UNE QUESTION SUR LE BLOG ?

Même si le blog est en pause, il reste toujours possible de poster vos commentaires à la fin des derniers articles publiés. En revanche, je ne pourrai en prendre connaissance, les publier et y répondre qu’à mon retour le lundi 27 décembre.

Durant cette période, il est donc tout à fait normal que vos commentaires restent en attente de validation. Pas d’inquiétude donc : tout commentaire courtois, constructif et respectueux de la charte du blog a sa place sur celui-ci !

Comme d’habitude, les contributeurs identifiés par une petite étoile à côté de leur pseudo verront leurs commentaires publiés automatiquement.

NB : si l’actualité de vos lignes N & U le nécessite, une astreinte peut prendre le relais pour poster ou mettre à jour une publication. Néanmoins, elle n’est pas habilitée à publier les commentaires en attente ou à y répondre.

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…OBTENIR DES INFORMATIONS CONCERNANT LES HORAIRES DE VOS TRAINS OU L’ÉTAT DU TRAFIC EN TEMPS RÉEL ?

Si le blog propose des articles info trafic et/ou des bandeaux d’alerte pour certains événements majeurs (mouvements sociaux, interruptions conséquentes de longue durée…), il ne fait en revanche pas d’info trafic en direct. Pour toute question urgente ou nécessitant rapidement une réponse, n’hésitez pas à solliciter le compte Twitter @lignesNetU_SNCF. Mes collègues de l’info trafic vous répondent en temps réel :

• du lundi au vendredi entre 6h et 22h;
• le week-end et les jours fériés entre 10h et 22h.

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…CONNAÎTRE LES HORAIRES DE CIRCULATION DU REGIO2N SUR LES AXES DREUX OU RAMBOUILLET ?

Vos nouvelles rames Regio2N circulent depuis le mardi 6 avril 2021 sur l’axe Paris-Dreux et depuis le lundi 22 novembre sur l’axe Paris-Rambouillet.

Sur l’axe Paris-Dreux, la très grande majorité des circulations sont assurées en Regio2N en semaine; le week-end, toutes les circulations sont assurées en Regio2N sauf imprévu.

Sur l’axe Paris-Rambouillet, 25 circulations quotidiennes sont assurées en Regio2N du lundi au vendredi.

Retrouvez les horaires de circulation du Regio2N sur les articles dédiés :

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…CONNAÎTRE LA COMPOSITION (COURT OU LONG) DE VOTRE TRAIN AUX HEURES DE POINTE ?

Ces informations restent toujours mises à jour malgré la pause du blog, du lundi au vendredi aux alentours de 6h30 pour la pointe du matin et aux alentours de 15h30 pour la pointe du soir. Elles sont disponibles sur la page suivante :

Cette page n’est pas gérée par mes soins mais par le Gestionnaire de l’Information Voyageurs, un agent situé au Centre Opérationnel Transilien N & U, équivalent de la tour de contrôle de vos lignes.

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…PRENDRE CONNAISSANCE DES PROCHAINS TRAVAUX ?

Les soirs en semaine ainsi que les week-ends, vos lignes N et U peuvent faire l’objet de travaux entraînant des modifications d’horaires et de dessertes ou bien des interruptions. Retrouvez le récapitulatif des travaux du mois de décembre en consultant cette page :

Retrouvez également toutes les informations au sujet des travaux sur l’application/le site Île-de-France Mobilités, le site Transilien, l’application SNCF Connect, les affiches en gare ou les écrans d’information.

Le récapitulatif travaux du mois de janvier sera publié durant la semaine de mon retour, c’est-à-dire entre le 27 et le 31 décembre. Mais si besoin, vous pouvez d’ores et déjà les retrouver sur les médias cités précédemment.

En cas de doute, n’hésitez pas à vous adresser aux équipes présentes en gare ou bien à solliciter le compte Twitter @lignesNetU_SNCF.

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…SIGNALER UN FAIT LIÉ À LA SÛRETÉ OU BIEN DES INCIVILITÉS ?

Si vous êtes témoin d’une situation qui présente un risque pour votre sécurité ou celle des autres voyageurs (malaise, harcèlement, danger…), donnez l’alerte via l’un des moyens suivants :

• Un appel téléphonique au 31 17
• Un SMS au 31 17 7
• L’application 31 17
• Les équipes présentes dans les gares et à bord des trains
• Les bornes d’appel présentes sur les quais

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…SIGNALER UN DYSFONCTIONNEMENT OU UNE DÉGRADATION EN GARE OU DANS UN TRAIN ?

La rubrique Signalement permet de transmettre vos remontées aux équipes concernées. Plus votre signalement est détaillé, plus il a de chances d’être pouvoir pris en compte et donc traité dans les meilleurs délais. Il est donc primordial de donner le maximum d’informations possibles :

• gare concernée ou bien si c’est un train, son heure de passage dans votre gare de départ ou d’arrivée;
• si c’est à bord d’un train, son code mission (ex : PIRI, GOPI, DAPO, POMI…);
• toujours si c’est à bord d’un train, le numéro de la rame ou de la voiture concernée;
• la description de l’anomalie que vous avez constatée;

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…EFFECTUER UNE DEMANDE AUPRÈS DU SERVICE APRÈS-VENTE TRANSILIEN ?

Louise et Yohann du compte Twitter @TransilienSAV sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 16h et peuvent vous aider sur différents sujets hors info trafic/circulations :

• Les demandes de remboursement
• La tarification
• La vente à distance (ex : achat de forfait Navigo en ligne, etc.)
• Les équipements en gare (signaler des dysfonctionnements ou des équipements hors-service tels que les escaliers mécaniques, les ascenseurs, les portes de validation…)
• L’accessibilité des gares et le service Accès+ Transilien
• Les réclamations

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À partir du lundi 27 décembre 2021, nous reprendrons nos échanges sur tous les sujets concernant vos lignes au quotidien.

Je vous souhaite de passer de belles fêtes et je vous dis à très bientôt ! 😉