Le fruit de nos échanges
Discuter sur des sujets concrets permet non seulement de mieux comprendre comment fonctionnent vos lignes, mais aussi d’identifier des marges de manœuvre pour améliorer le service et le faire évoluer.
Les réflexions et propositions des clients commentateurs sur notre blog ont ainsi participé à de nombreuses évolutions et ajustements, dont nous présentons ici une petite sélection.
Vous avez décelé sur votre trajet un aspect du service qui mériterait d’être amélioré ? Vous avez une idée à proposer ? Utilisez la boite à idées !
L’achat et la validation en gare
Vous nous avez aidé à identifier les automates de vente qu’il fallait mieux protéger du soleil et des réverbérations.
Nous avons également récolté vos remontées pour effectuer l’état des lieux des gares qui nécessitent de nouvelles bornes de validation.
L’information en gare
Vos retours sur votre expérience de l’information en gare nous ont permis de développer des « Kits d’orientation en gare ».
Inspirés par un contributeur, nous avons également lancés une grande consultation sur la formulation des annonces dans nos gares.
Améliorer l’intermodalité
Vous nous les aviez demandé… ils sont là : les nouveaux plans de quartiers ont été modifiés selon vos retours. On y retrouve les lignes de bus et trains depuis la gare, mais aussi la billetterie automatique, les parking vélos ou bureaux de poste…
Les affiches travaux
Vous nous aviez alertés il y a quelques mois sur le manque de lisibilité des affiches travaux. Grâce à vos contributions, celles-ci ont été repensées pour les rendre plus compréhensibles.
