L’information est l’une des priorités de Transilien. Chaque jour de nombreux moyens sont mis en place pour vous informer. Entre information sur le trafic ou sur les travaux à venir, documents obligatoires, de sécurité ou plan de localisation (…) les supports et les thèmes d’informations sont nombreux et omniprésents lors de vos trajets. Mais parvenez-vous à obtenir les informations dont vous avez besoin ?
Je vous propose de faire ici un point sur ces différents sujets et supports d’information afin de réfléchir ensemble aux moyens d’en simplifier la communication.
Pour entrer dans ce sujet je vous propose de remplir un rapide questionnaire de 4 questions en cliquant ici.
Sondage Information, donnez votre avis
Affichages, panneaux, écrans …l’information en gare
Affichage en gare
Chaque jour vous empruntez les mêmes couloirs, halls et escaliers où sont généralement affichées les informations propres à chaque gare. Plan de réseau, des abords de la gare, textes de lois, documents règlementaires, informations tarifaires, signalétique des quais, et accès gare, heures d’ouverture et fermeture des gares…autant d’informations qui ponctuent vos déplacements, mais savez-vous où vous orienter selon l’information que vous recherchez ?
Saviez-vous que toutes ces informations précédemment citées sont affichées dans vos gares ? Différents projets visant à synthétiser ou classifier ces différentes informations sont à l’étude pour vous en faciliter la lisibilité. De l’emplacement thématique au code couleur, toutes les possibilités sont envisageables…aussi, quelle serait selon vous l’organisation la plus efficace ?
Les écrans en gare, info gare
Pour communiquer au quotidien, quel que soit l’état du trafic, Transilien a mis en place des écrans info gare sur les quais de vos lignes. Ces écrans vous communiquent l’heure de passage des trains, leur quai d’arrêt ainsi que des messages conjoncturels.
Ces textes en bas de page, peuvent annoncer des informations relatives aux travaux à venir, à l’état du trafic ou des informations plus ponctuelles du type Vigipirate, alerte pollution…de manière à en simplifier là aussi la lecture, un code couleur a été ajouté dernièrement.
Le choix de ces couleurs avait d’ailleurs fait l’objet d’un sondage auprès des voyageurs pour identifier la logique de cette classification. Sur les Lignes N et U, la couleur jaune vous annonce les travaux à venir, le orange indique une situation perturbée, enfin la couleur rouge annonce une perturbation au fort impact sur le trafic. Depuis la mise en place de ce code couleur, avez-vous observé une meilleure prise d’information ? Pensez-vous que ce type de code couleur devrait être décliné sur tous les outils ou supports d’information ? Quel autre système serait plus efficace ?
Information en temps réel…l’info Trafic
En cas d’incident les besoins d’information sont tout autres. Chaque voyageur a besoin de savoir l’état du trafic, ce qu’il se passe concrètement sur sa ligne et les conséquences pour son parcours habituel. De manière à assurer une information en temps réel, la plus précise possible, différents outils ont été créés et mis en place pour les voyageurs de chaque ligne.
Grâce aux applications, site Transilien.com et fil Twitter vous pouvez être alertés rapidement de l’état du trafic. La transmission de l’information en temps réel est un sujet complexe, le cheminement de l’information du point de l’incident aux différents relais de l’information Voyageurs en passant par les acteurs qui interviennent sur le terrain et au COT, tour de contrôle de la ligne, nécessite un délai qui semble souvent trop long. ..Pourtant de l’incident à l’information, différents maillons d’actions et d’informations sont nécessaires. Pour développer ce point, je vous invite à consulter les deux billets ci-dessous.
La chaine de l’information Voyageurs en vidéo
Les acteurs de la Chaine d’information Voyageurs
Pour être toujours au plus près de vos besoins, ces outils évoluent, pas toujours au rythme que vous souhaiteriez, mais de nombreuses démarches d’améliorations sont en cours. L’application Transilien propose régulièrement de nouvelles versions directement inspirées de vos demandes et observations. N’hésitez d’ailleurs pas à alerter les responsables de cette appli lors de dysfonctionnements, lenteurs ou souhaits d’amélioration grâce à la rubrique « contactez-nous »
Information et anticipation…l’annonce des travaux
Autre information essentielle aux voyageurs, l’annonce des différents chantiers réalisés sur les voies de nos lignes qui entrainent des modifications du plan de transport.
Souvent réalisés de nuit ces travaux affectent généralement la circulation des premiers et/ou derniers trains. Si des bus de substitution ou des navettes ferroviaires sont systématiquement mises en place, il est cependant essentiel pour les voyageurs d’en être informé en amont pour anticiper ces contraintes.
Affichées en gares, proposées sur le Blog, Twitter, sur le site Transilien.com à la rubrique dédiée « Travaux », mais aussi en alerte via l’appli, les moyens de recevoir ces informations sont nombreux…
Connaissiez-vous toutes ces possibilités ? Parvenez-vous à obtenir simplement ces informations ? Quel canal favorisez-vous ?
Mais une fois obtenu la bonne alerte, que pensez-vous de la forme ? Difficile d’être précis et concis sur des thématiques aussi techniques et aux conséquences souvent complexes… Les affiches travaux peuvent parfois sembler bien obscures…
Différents projets sont en cours pour en améliorer la lisibilité, vous avez peut-être d’ailleurs observé des variantes dans les affiches qui vous sont proposées ces derniers mois… Des modifications de mise en page, de structure et de hiérarchisation des informations sont proposées et vos retours analysés. En voici un exemple, n’hésitez pas à nous donner votre avis… Type d’information, mise en page, code, quels sont selon vous les améliorations à apporter pour faciliter la prise de connaissance de ces affiches ?
Pour voir ces affiches en plus grand, cliquez ici: Affiche Test, Affiche classique
Enfin, pour compléter ces différentes sources d’information, Transilien propose aux voyageurs des blogs de ligne !
A chaque ligne son blog et son interlocuteur dédié… Les commentaires que vous réalisez ici quotidiennement permettent de sonder vos besoins et d’identifier les points sur lesquels il est possible d’apporter des améliorations. Les projets en cours se basent bien souvent sur vos observations postées ici…
Aussi comme le sujet de l’information nous concerne tous, je vous invite vivement à réagir à ce billet pour soulever les points sur lesquels nous pouvons travailler ensemble.
Info en gare, info trafic, travaux, d’orientation ou règlementaire, toutes ces informations doivent être présente, mais comment organiser la communication de ces informations pour ne pas « noyer » le voyageur sous un flot d’affiche ou support en tout genre ! ?
Information plus claire, plus synthétique, espaces dédiés, couleurs associées…n’hésitez pas à partager vos idées sur ce vaste sujet!
